您最近半年内是否接触过我们品牌的客服服务？
是，有过1次以上咨询/反馈经历
是，仅有1次咨询/反馈经历
没有接触过
您通常通过什么渠道联系我们品牌的客服？
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信/小程序客服
400电话客服
线下门店人工客服
社交媒体客服（微博/抖音等）
其他第三方平台客服
您联系客服的主要原因是什么？
咨询产品/服务相关问题
办理业务变更/退换货
投诉使用过程中遇到的问题
寻求售后维修/保障支持
反馈建议/意见
其他
您对客服响应速度的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通清晰度的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得我们品牌客服存在哪些问题？（可多选）
响应等待时间过长
需要反复转多个客服对接
客服不了解业务，解决不了问题
服务态度敷衍冷漠
处理结果和承诺不一致
找不到人工客服，只能和机器人对话
机器人无法解决实际问题
没有发现明显问题
其他
您遇到问题后，客服能否一次就帮您解决？
完全可以，一次就解决了
大部分时候可以
偶尔可以，经常需要多次对接
从来都不能一次解决
您向客服投诉的问题，最终处理结果您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我没有投诉过问题
您是否会因为客服服务体验不好，向身边人吐槽这个品牌？
一定会，体验太差忍不住说
大概率会，如果体验不好就会说
不确定，看问题严重程度
大概率不会，不想花精力吐槽
一定不会，和我无关
您是否会因为客服服务体验不好，在社交平台发布负面评价？
一定会，要让其他人知道
大概率会，如果问题得不到解决就会发
不确定，看问题严重程度
大概率不会，觉得麻烦没必要
一定不会
如果另一个品牌有同类产品价格更低，您会因为我们的客服服务更好选择我们吗？
一定会，客服体验很重要
大概率会，愿意为好的服务多花一点钱
不确定，要看差价多少
大概率不会，还是会选择更便宜的
一定不会，价格是我优先考虑的
未来您继续选择我们品牌产品/服务的可能性有多大？
非常高，只认准这个品牌
比较高，大概率还会选
不确定，看情况
比较低，大概率不会选了
非常低，不会再选了
您向亲朋好友推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否因为之前不好的客服体验，放弃过购买我们品牌的产品？
经常会，只要体验不好就不再买
有过一次这样的经历
从来没有过，还是会继续买
我没遇到过不好的客服体验
和同行业其他品牌相比，您觉得我们的客服服务整体水平？
明显更好
差不多，没有太大区别
明显更差
没体验过其他品牌的客服，不好比较
您觉得好的客服服务，对您选择品牌来说重要吗？主要体现在哪些方面？（可多选）
非常重要，好的客服直接决定我会不会继续选这个品牌
比较重要，出问题的时候能安心很多
一般，只要产品没问题就无所谓
不重要，我只看产品价格和质量
能快速解决问题让我对品牌更信任
好的服务让我觉得品牌更靠谱，愿意长期支持
您认为当前客服服务最需要优先改进的是哪一点？
提高响应速度，减少等待时间
增强客服专业能力，能准确解决问题
减少转接，尽量一个客服对接到底
优化机器人客服，提升智能解决问题的能力
改善服务态度，更耐心倾听用户需求
完善售后跟进，确保问题最终闭环