您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系在线客服的次数是
几乎不联系
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您对目前使用过的大多数客服界面的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好的客服界面主色调是
浅色系（浅灰、浅蓝等柔和色调）
深色系（深灰、黑色等暗色调）
品牌主色（企业官方配色）
冷色调
暖色调
您更偏好哪种客服入口的呈现方式
页面固定悬浮按钮
页面角落迷你图标
菜单列表中折叠入口
首页显眼的大按钮入口
自动弹出的客服邀请窗口
您认为客服界面中哪些模块是必不可少的？（可多选）
常见问题/帮助中心板块
人工客服转接入口
输入发送区域
历史对话记录区
订单/问题快捷选择区
发送图片/文件功能区
客服评价入口
您偏好对话内容的展示排列方式是
用户消息在右，客服消息在左
用户消息在左，客服消息在右
上下分段统一排列
不分左右只区分消息气泡颜色
您更能接受哪种客服响应等待界面设计
动态加载动画+预计等待时间提示
静态文字提示‘正在响应，请稍候’
显示智能客服正在分析问题的进度条
无额外提示直接等待回复
您偏好智能客服回复的内容排版是
分段带序号的分点展示
整段文字连续展示
搭配图文说明的卡片式展示
折叠式内容，点击可展开详情
在客服界面中，您觉得哪些功能设计最能提升使用体验？（可多选）
输入框上方预设常用问题快捷按钮
支持语音转文字输入
自动保存未发送的输入内容
一键转接人工客服
一键发送当前页面/订单截图
会话结束一键导出聊天记录
如果客服界面需要展示广告或活动推荐，您更接受哪种呈现方式
界面底部迷你折叠栏，不主动弹出
侧边迷你悬浮窗，不遮挡对话内容
对话间隙插入原生推荐内容
不接受任何广告/推荐内容
开场弹窗展示，可一键关闭
您偏好的客服界面字体大小是
偏小，能显示更多内容
适中，不挤不松阅读舒服
偏大，方便老人阅读
跟随系统字体大小设置
当需要转接人工客服时，您偏好哪种排队提示设计
显示当前排队人数+预计等待时间
只显示‘正在排队中’不展示具体信息
显示排队进度条
支持预约回电，排队结束后主动联系用户
您认为目前大多数客服界面存在哪些问题？（可多选）
入口难找
界面广告太多遮挡内容
模块混乱找不到需要的功能
颜色刺眼长时间看不舒服
字体太小/太大看着不舒服
对话加载卡顿
智能客服推荐问题不准
转接人工流程太复杂
您是否偏好夜间模式的客服界面设计
非常偏好，我经常夜间使用客服功能
可以接受，有会用，没有也无所谓
完全不需要，一直用浅色模式就可以
我手机全局开启夜间模式，希望客服界面自动适配
在和客服沟通问题时，您偏好问题分类选择的方式是
进入客服前先选择问题分类
进入客服后由智能客服自动识别分类
人工客服接待后再手动选择分类
不需要分类，直接输入问题即可
您认为客服界面留空区域多少更合适
留空多一些，界面更简洁
留空少一些，功能按钮都放出来
根据功能动态调整
功能都折叠进菜单，保留大部分留空
会话结束后，您偏好评价入口的呈现方式是
自动弹出评价窗口
放在对话列表末尾，不主动弹出
发送评价链接，点击进入评价
不需要评价入口
您会因为哪些客服界面设计对该平台留下好印象？（可多选）
布局清晰找功能方便
配色舒服看着不累眼
加载速度快没有卡顿
没有多余广告打扰
功能齐全满足所有需求
适配我的使用习惯
您向他人推荐一款设计优秀的客服界面的可能性有多大？（0-10分）
您还有哪些对客服界面设计的偏好或建议，欢迎告诉我们