您好！我们正在开展客服界面设计与服务质量相关调研，希望了解您的真实体验与偏好。本次问卷仅用于研究优化，所有信息均严格保密，感谢您抽出时间参与！
您最近半年内使用在线客服的频率是
几乎不使用
平均每月1-2次
平均每周1-2次
平均每周3次及以上
您最常使用在线客服的场景是
购物咨询/售后
产品功能咨询
账号/账户问题处理
投诉建议
其他服务咨询
您偏好的客服界面唤起位置是
页面右侧悬浮固定按钮
页面底部中心按钮
个人中心入口点击进入
搜索框直接输入唤起
其他位置
打开客服界面后，您更偏好哪种初始展示形式
直接进入人工对话窗口
先展示常见问题列表，可手动转人工
先展示智能机器人欢迎语，支持关键词提问
直接显示联系电话/转人工选项
您认为客服界面必须包含的功能模块有哪些
常见问题快速入口
发送图片/截图功能
历史对话查询
人工客服转接按钮
服务评价入口
对话悬浮窗
问题进度查询
您偏好的客服界面主题颜色是
浅色系（白/浅灰为主）
深色系（黑/深灰为主）
跟随系统主题自动切换
和网站/APP主色调一致
您认为客服界面最合适的宽度是
全屏宽度
页面宽度的1/2
页面宽度的1/3
小尺寸弹窗（仅占页面1/4左右）
您对自己常用客服界面的整体易用性打分（0分非常难用，10分非常易用）
请您对现有客服界面的加载速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对现有客服界面的布局清晰度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到复杂问题时，您更偏好哪种交互方式
始终和智能机器人对话，按引导操作
先让机器人初步解答，无法解决自动转人工
直接转接人工客服沟通
先看常见问题文档，解决不了再转人工
您是否接受客服界面推送与您问题无关的活动广告
完全不能接受
偶尔推送可以接受
只要不影响对话就可以接受
无所谓
退出客服界面后，您希望历史对话保存多久
不保存，退出即删除
保存7天以内
保存1个月以内
永久保存（可手动删除）
输入问题时，您觉得哪些功能对您帮助最大
自动联想补全问题
输入时推荐相关常见问题
自动识别问题分类
支持发送语音转文字输入
支持上传文件/图片
排队等待人工客服时，您偏好哪种界面展示
只显示当前排队位置和预计等待时间
同时展示常见问题列表供排队时查阅
允许排队时先输入问题，人工接入后直接发送
允许中途退出排队，稍后继续接入
您希望客服发送的长消息采用哪种展示形式
整段文字直接发送，直接浏览
分点分段折叠，点击展开查看详情
以卡片形式分模块展示
整理成常见问题链接点击查看
您向他人推荐当前常用平台的客服服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
请您对客服服务的响应速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
解决问题后，您希望什么时候收到服务评价提醒
问题解决后立刻弹出评价
对话关闭后弹出评价
通过短信/推送后续发送评价提醒
不主动提醒，仅在个人中心保留评价入口