您的工作岗位是
一线在线客服
一线电话客服
客服主管
客服质检
客服培训师
其他客服相关岗位
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的月均综合收入大概在哪个区间
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您对目前的薪资收入水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中，最常见的压力来源是哪些（可多选）
客户投诉/负面情绪宣泄多
日均接待量太大工作饱和
考核指标要求太高
轮班/夜班作息不规律
内部流程繁琐沟通成本高
晋升空间不清晰
技能提升机会少
团队氛围不好
您认为当前的日均接待咨询量对您来说
完全可以轻松应对
在可承受范围内
偏饱和但还能接受
严重超出负荷，经常需要加班
您认为当前的考核指标设置是否合理
非常合理，符合实际工作情况
基本合理，大部分要求可以达到
不太合理，部分指标脱离实际
完全不合理，很难完成指标要求
您在对接客户过程中，遇到的最常见痛点是哪些（可多选）
客户诉求超出客服权限，无法直接解决
产品/业务信息更新太快，无法及时掌握
其他部门配合效率低，问题解决周期长
客户不认可客服解决方案，沟通难度大
系统工具经常出问题，影响工作效率
需要承担额外的销售/推广任务
当前工作中，您得到的内部支持是否足够解决工作问题
非常充足，遇到问题都能得到及时协助
基本足够，大部分问题能解决
不太充足，很多问题需要自己想办法
完全不足，遇到问题找不到人协助
您认为当前的排班制度是否合理
非常合理，休息和工作平衡很好
基本合理，大部分时间能接受
不太合理，休息安排经常和个人需求冲突
完全不合理，严重影响生活作息
您目前已经享受过哪些企业福利（可多选）
五险一金/社保
法定节假日休息
带薪年假
节日礼品/礼金
餐饮补贴/工作餐
交通补贴/通讯补贴
定期体检
员工培训/技能提升
生日福利
团建活动
加班补贴/加班费
年终奖/绩效奖金
住房补贴
您对当前企业提供的整体福利水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前福利和同行业其他公司相比
比同行业好很多
和同行业差不多
比同行业差一些
比同行业差很多
您最希望增加或优化哪几项福利（可多选）
提高薪资水平
增加加班补贴
优化排班制度，减少夜班频率
增加带薪年假天数
提供更多技能培训和晋升机会
改善办公环境
增加节假日福利福利额度
提供心理咨询疏导服务
增加体检频次/提高体检标准
完善社保公积金缴纳基数
您是否存在因工作原因导致的职业病或身体不适
没有明显不适
有轻微不适（如咽炎、颈椎痛等）
有明显的职业病症状，需要定期治疗
严重影响身体健康
公司是否提供过针对客服常见职业病的预防或关怀服务
定期组织相关体检和健康讲座，关怀到位
偶尔会有相关活动
从来没有提供过相关服务
不清楚有这类服务
您对未来的职业晋升路径是否清晰
非常清晰，知道努力方向
大致清楚，有大概的方向
不太清晰，只有模糊的概念
完全不清晰，不知道怎么晋升
公司目前提供的技能培训能满足您的工作需求吗
完全满足，培训内容实用更新及时
基本满足，大部分内容能用得上
不太满足，很多内容过时或者不实用
完全不满足，学不到对工作有用的内容
工作中的负面情绪，您一般能得到有效疏导吗
可以，公司有专门的疏导渠道或者自我调节很顺畅
大部分时候可以自己调节过来
不太容易，负面情绪经常积压
完全不能，负面情绪严重影响生活
您向他人推荐来当前公司做客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）