您最近一次接受我们客服服务是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您是通过什么渠道联系到我们客服的
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您本次联系客服是为了解决哪类问题
产品咨询
售后退换/维修
订单问题
投诉建议
账号相关问题
其他
您对客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题需求
完全准确理解
基本理解，没有偏差
大致理解，存在一点偏差
完全没理解我的需求
客服给到您的解决方案最终是否有效解决了您的问题
一次性完美解决
经过二次沟通后解决了
只解决了部分问题
完全没有解决问题
客服是否存在推诿责任、让您反复描述问题的情况
完全没有，全程顺畅对接
偶尔出现，不影响问题解决
经常出现，体验较差
全程反复推诿，非常糟糕
您认为客服提供的信息是否真实可靠
完全真实可信，没有虚假信息
大部分信息可信，少数存疑
一半可信一半不可信
大部分信息不可信
如果后续再遇到问题，您是否还愿意选择联系我们的客服解决
非常愿意，肯定会选
大概率愿意
不确定，看情况
不太愿意，尽量不联系
完全不愿意，不会再选
您有多大可能会向有需求的人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们客服最需要改进的地方有哪些
响应速度太慢
专业能力不足，解答不准确
服务态度不好
解决问题效率低
流程繁琐，需要反复沟通
信息不透明，承诺不兑现
和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服整体服务处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平