您是通过什么渠道联系到本次客服的
在线网页客服
APP内置客服
官方微信/小程序客服
电话客服
线下实体门店客服
电子邮件客服
您本次联系客服是为了解决哪类问题
商品咨询/信息查询
售后退换/维修
订单修改/取消
投诉反馈
活动规则咨询
账号相关问题
其他问题
请您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识熟悉程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通清晰度打分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您等待客服接入的时长是否可以接受
完全可以接受
基本可以接受
不太能接受
完全不能接受
您认为客服做得比较好的地方有哪些
响应及时
态度耐心友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰不绕弯
主动跟进问题进度
您认为当前客服还存在哪些问题
响应速度太慢
经常需要排队等待
专业知识不足，答非所问
态度敷衍不耐烦
解决问题流程繁琐
需要重复说问题，信息不同步
处理结果不符合预期
和其他品牌客服相比，您认为我们的客服绩效表现处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否遇到过同一问题需要多次联系不同客服才能解决的情况
请您对客服给您的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对整体的客服服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的主动跟进意识怎么样
非常好，会主动告知进度
一般，只有我问才会说
比较差，完全不会跟进
没遇到需要跟进的情况