您当前的岗位是？
一线客服
客服主管
客服组长
客服质检
其他客服相关岗位
您在客服岗位的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否愿意向身边的亲友推荐进入本公司担任客服岗位？
您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
如果您不愿意推荐客服岗位，主要原因是？（可多选）
工作压力大
薪资待遇不满意
晋升空间小
不被客户尊重理解
工作时间不规律
公司支持不足
发展前景差
您认为目前客服工作中，最需要提升能力的方向是？（可多选）
客户情绪安抚能力
沟通表达技巧
问题排查解决能力
产品知识掌握
投诉处理技巧
跨部门协作能力
系统工具操作能力
合规话术规范
您认为目前自身的专业能力能否满足当前客服工作的要求？
完全满足
基本满足
部分满足，还有差距
不太能满足
完全不能满足
您平均每年参与公司组织的客服相关培训次数是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9-12次
12次以上
您更偏好哪种培训形式？
线下集中授课
线上录播课程自主学习
线上直播互动教学
在岗带教实操培训
案例研讨沙龙
您认为单次培训多长时间比较合适？
1小时以内
1-2小时
2-3小时
半天
1天及以上
您希望新增哪些方向的培训内容？（可多选）
新政策新规则解读
新型客户沟通技巧
智能客服工具使用
客户分层运营技巧
突发事件应对
心理压力疏导方法
职业发展规划指导
请您对参与“客户情绪管理”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对参与“投诉纠纷处理”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对参与“产品专业知识”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对参与“沟通表达技巧”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对参与“客服系统工具操作”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对参与“职业压力疏导”培训的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为培训内容更应该侧重哪方面？
理论知识讲解
实际案例分析
实操模拟训练
经验分享交流
您参与培训主要的动力是什么？
提升工作能力，更好完成KPI
获得晋升机会
解决工作中实际遇到的问题
公司要求必须参加
学习新技能拓展职业方向
您认为目前公司的客服培训最大的问题是什么？
培训内容陈旧，不符合当前实际工作
培训次数太少
培训内容不实用，脱离实际工作
培训形式枯燥，提不起兴趣
培训时间安排不合理，影响工作
没有明显问题
哪些因素会提升您参与培训的积极性？（可多选）
培训内容贴合工作需求
培训时间灵活可自主选择
培训讲师专业经验丰富
培训后有考核激励
提供培训证书可用于晋升
培训形式生动互动性强
您还有其他想补充的关于推荐客服岗位或培训需求的想法吗？