您目前在团队中的岗位角色是
一线客服人员
客服组长/主管
客服培训专员
客服部门负责人
其他相关岗位
您是否系统学习过提升客服的推荐意愿相关的知识或技能
从未学习过
参加过1-2次相关培训
参加过3-5次相关培训
参加过5次以上相关培训
对您当前的客服的推荐意愿整体水平评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客服主动推荐的意识对工作业绩的影响程度是
影响非常大
有较大影响
影响一般
影响很小
几乎没有影响
您在日常工作中开展推荐动作时，主要遇到哪些障碍
不知道什么时候开口推荐合适
担心引起顾客反感不敢推荐
不清楚不同产品的推荐要点
本身没有主动推荐的习惯
缺乏有效的推荐话术技巧
其他
您是否认为目前自身的推荐意愿无法满足工作要求
完全符合，确实无法满足
基本符合，部分场景无法满足
不太确定
基本不符合，大部分场景可以满足
完全不符合，完全可以满足
您认为提升客服的推荐意愿，最需要补充哪方面培训内容
推荐意识心态建设
用户需求判断方法
不同场景推荐话术
推荐行为的激励技巧
推荐后的用户维护方法
其他
您更偏好哪种形式的客服推荐能力培训
线上录播课程
线上直播培训
线下集中授课
在岗实操演练
案例研讨分享
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您对开展系统性客服推荐意愿培训的需求迫切程度（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过培训获得哪些收获
克服推荐时的心理障碍
养成主动推荐的工作习惯
掌握精准推荐的实用技巧
提升推荐转化的工作业绩
获得对应的能力认证
您所在团队目前有没有针对推荐动作的明确考核或激励机制
有完善的机制
有简单的机制
仅有相关要求但没有机制
完全没有