您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
事业单位/公务员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服解决问题的次数是？
从未联系过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为客服岗位的核心职责是什么？
只是解答客户疑问
解决客户遇到的问题
维护客户关系、提升客户满意度
记录问题反馈给其他部门，不需要自己解决
不清楚客服的核心职责
您是否区分过售前客服、售中客服和售后客服的职责差异？
非常清楚三者的差异
大概了解一点
听说过但不清楚具体差异
完全不知道有这种区分
请您对自己整体的客服专业知识认知程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么渠道了解到客服相关知识的？
自身使用客服服务的经历
本次认知推广活动
学校/单位的相关培训
网络自媒体内容
亲友介绍
其他渠道
从未主动了解过
您是否参与过本次客服认知主题的相关活动？
参与过1次
参与过2-3次
参与过3次以上
从未参与过
您参与活动的形式包含哪些？
线上主题讲座/直播
线下宣讲会
线上答题闯关活动
话题互动讨论
展览展示活动
其他形式
活动宣传信息是否容易被您获取？
非常容易，很早就看到了宣传
比较容易，活动开始前一周看到了
不太容易，活动开始后才知道
非常难，直到活动结束都没看到宣传
您对本次活动整体内容设计的满意程度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
参与活动后，您对客服岗位的认知是否发生了变化？
变化很大，纠正了之前很多错误认知
有一定变化，新增了不少之前不知道的知识
变化很小，原来了解的内容基本正确
完全没有变化
通过本次活动，您了解到了哪些内容？
客服岗位的不同分类与对应职责
客服行业的发展现状与前景
优秀客服需要具备的专业能力
客服工作对企业发展的价值
消费者如何正确高效联系客服解决问题
没有了解到新的内容
您认为本次活动内容的难易程度如何？
内容太简单，没有学习价值
难度适中，容易理解吸收
难度偏高，理解起来比较费力
内容杂乱，完全看不懂
您认为活动内容和您对客服认知的需求匹配吗？
完全匹配，解决了我所有想了解的问题
基本匹配，解决了大部分我关心的问题
不太匹配，只有小部分内容是我想了解的
完全不匹配，没有我需要的内容
请您对活动组织安排的流畅性打分（1分=非常混乱，5分=非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次活动最大的优点是什么？
内容通俗易懂，容易接受
形式新颖有趣，吸引力强
时间安排合理，不占用多余时间
实用性强，学到的内容可以用到实际生活中
暂时没有发现突出优点
您认为本次活动最需要改进的地方是？
活动宣传不到位，知道的人太少
内容设计不合理，实用性差
活动形式单一，缺乏吸引力
时间/地点安排不合适
活动互动性差，参与体验不好
整体不错，没有需要改进的地方
活动内容是否帮助您更了解如何高效和客服沟通解决问题？
帮助很大，现在知道沟通时要准备哪些信息了
有一点帮助，对沟通有一些新的启发
几乎没有帮助，还是不知道该怎么高效沟通
本来就会，所以没感觉到帮助
您是否会向身边的人推荐这类客服认知活动？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
应该不会推荐
一定不会推荐
您给本次客服认知推广活动打分（0分=非常不满意，10分=非常满意）
您希望未来还能开展哪些和客服相关的活动？
客服职业体验活动
消费者维权与客服沟通技巧讲座
客服行业发展分享会
线上客服知识科普专栏
客户权益知识科普活动
不需要再开展类似活动