您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
短视频/社交平台私信客服
线下门店客服
智能语音客服
您认为客服在消费决策中的重要性打多少分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能清晰区分智能客服和人工客服
完全可以，一眼就能看出来
大部分时候可以区分
偶尔分不清
完全分不清
您通常在哪些场景下会需要联系客服
咨询商品/服务信息
退换货申请
投诉问题
修改订单信息
售后维修保障
其他
您认为当前多数平台的智能客服能否解决您的问题
完全可以解决大部分问题
只能解决简单问题，复杂问题还是要转人工
几乎解决不了，都是答非所问
从来没用过智能客服
您对客服响应速度的在意程度打多少分（1分完全不在意，5分非常在意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的客服最长等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
您认为一个好的客服需要具备哪些特质
响应速度快
专业知识扎实
态度耐心友好
能主动解决问题
会换位思考
沟通简洁不啰嗦
您是否会因为一次不好的客服体验放弃购买该品牌的产品
肯定会，立刻拉黑
大概率会，会考虑其他品牌
不一定，看产品本身好不好
不太会，只要产品没问题就可以
完全不会，不在乎客服体验
您是否会因为一次优质的客服体验对品牌加分
肯定会，以后会优先选这个品牌
会，好感度会提升很多
不一定，还是要看产品本身
不太会，对我选择没什么影响
您遇到过哪些让您反感的客服行为
反复推诿踢皮球
答非所问不解决问题
态度冷漠不耐烦
等待时间过长
强行推销产品
机械套话没有人情味
您更偏好智能客服还是人工客服解决问题
优先选智能客服，方便快捷
优先选人工客服，能解决复杂问题
看问题类型，简单问题找智能，复杂问题找人工
无所谓，都可以
您认为客服服务的价格应该包含在商品价格里还是单独付费
应该包含在商品价格里，不应该单独收费
高端定制服务可以单独收费，普通服务免费
只要服务好，愿意单独付费
无所谓
您对目前国内整体客服服务水平的满意程度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现在客服行业最需要改进的地方是
提升人工客服的专业能力
优化智能客服的问题识别能力
缩短等待响应时间
减少推诿踢皮球的情况
改善客服服务态度
您是否认为客服的沟通语气会影响您对问题解决的判断
会很大程度影响，语气不好就算问题解决了也不舒服
会有一点影响
几乎不影响，只要问题解决就行
完全不影响，只看结果
您希望客服能增加哪些新的服务方式
视频连线远程协助解决问题
一对一专属客服跟进全流程
提前主动推送问题解决方案
多平台同步沟通记录，不用重复描述问题
其他