您好！我们正在开展关于客服的认知程度的相关需求调研，希望能了解您对客服相关服务的真实看法，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的配合！
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您认为目前大众对于客服的认知程度整体处于什么水平
很低，很多人都不了解客服的真实价值
一般，只有部分人能正确认识客服
比较高，大部分人都能认可客服工作
很高，所有人都能正确理解客服工作的意义
您遇到问题时第一时间会选择联系客服解决吗
一定会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会，优先自己找解决方案
您认为客服岗位的核心价值是什么
解决客户遇到的问题
维护品牌客户关系
收集客户反馈优化产品
只是品牌的一个对接窗口，没有核心价值
在您的认知里，客服需要具备哪些能力
良好的沟通表达能力
快速解决问题的能力
情绪管理能力
熟悉产品业务知识
强大的抗压能力
您认为客服工作属于什么性质的工作
门槛极低的基础性服务工作
需要专业能力的服务型岗位
能直接影响品牌口碑的重要岗位
可有可无的边缘岗位
您是否觉得大众对客服工作存在误解
普遍都存在比较大的误解
有部分人存在误解
很少有人存在误解
不存在误解
您会更愿意选择以下哪种渠道解决问题
在线智能客服
在线人工客服
电话人工客服
线下门店客服
社交平台私信客服
您认为提升大众对客服的认知程度，能改善客服行业的整体服务质量吗
肯定可以，能推动行业良性发展
有一定帮助
帮助不大
完全没有帮助
您找客服咨询一般是出于哪些原因
产品/服务使用遇到问题
退换货需求
咨询产品相关信息
投诉反馈问题
提出产品优化建议
您认为现在的商家对客服岗位的重视程度如何
非常不重视
不太重视
一般重视
比较重视
非常重视