您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服的次数是
几乎不联系
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常接触哪类客服
电商平台客服
通讯运营商客服
银行/金融客服
物流快递客服
生活服务平台客服
游戏/互联网产品客服
其他
您认为客服的核心作用是什么
解决用户遇到的问题
提升用户的使用体验
收集用户的反馈建议
维护品牌口碑
我不太清楚
您对整体客服行业的服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为客服属于低门槛职业
是的，门槛很低
有一定门槛，基础岗位门槛低
门槛较高，需要专业能力
不清楚
您觉得一名优秀的客服需要具备哪些能力（可多选）
良好的沟通表达能力
快速解决问题的能力
耐心和情绪管理能力
熟悉产品相关专业知识
灵活应变能力
良好的文字输入能力
您认为当前客服行业整体专业程度如何
非常专业，大部分客服都能解决问题
比较专业，一半以上能解决问题
一般，只有少部分客服专业
不专业，大部分都解决不了问题
不清楚
您接触过的客服中，大部分客服能否一次性解决您的问题
几乎都能一次性解决
超过一半能一次性解决
不到一半能一次性解决
几乎都不能一次性解决
您怎么看待人工智能客服（AI客服）
非常好用，大部分问题都能快速解决
一般，只能解决简单问题，复杂问题还是要转人工
不好用，完全解决不了问题，还浪费时间
我几乎没使用过AI客服
遇到问题时，您更倾向于选择哪种客服服务
AI在线客服
人工在线客服
电话人工客服
都可以，能解决问题就行
您认为客服行业当前最大的问题是什么
客服专业能力不足
响应速度太慢
解决问题流程繁琐
服务态度差
个人信息容易泄露
没有明显问题
您向他人推荐现有客服服务解决问题的可能性有多大？（0-10分）
哪些情况会让您对客服的口碑变差（可多选）
问题长时间得不到解决
客服态度不耐烦、语气不好
故意推诿、踢皮球
客服不专业，答非所问
需要反复重复自己的问题
个人信息被泄露
您身边的人对客服行业的评价整体如何
评价很好
评价一般
评价比较差
不清楚，没聊过相关话题
您会不会因为客服服务差，就再也不使用该品牌的产品或服务
一定会，客服差直接放弃品牌
大概率会，很影响印象
看情况，如果产品本身很好可以接受
不会，只要产品好就行，客服不重要
您是否认为客服行业的工作压力很大
压力非常大
压力比较大
压力一般
压力不大
不清楚
您认为提升客服口碑应该从哪些方面改进（可多选）
提升客服专业能力
提高响应速度
简化问题解决流程
加强客服情绪管理培训
完善问题跟进机制，保证问题闭环
保护用户个人信息安全