您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近半年内有过咨询人工客服的经历吗
没有，从来没咨询过
有，1-2次
有，3-5次
有，6次及以上
您通常会在什么场景下联系客服
购买商品前咨询信息
购买后退换货售后
投诉产品/服务问题
查询订单/物流信息
其他场景
您更倾向于选择哪种咨询方式
在线文字客服
语音电话客服
线下实体客服
智能机器人客服
您对您接触过的客服的整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对客服的认知程度，您认为目前客服普遍的专业程度如何
非常不专业，很多问题都解决不了
比较不专业，需要多次转接才能解决
一般，只能解决基础问题
比较专业，大部分问题都能解决
非常专业，所有问题都能高效解决
您认为一名合格的客服应该具备哪些特质
响应速度快
沟通态度好
专业知识扎实
解决问题效率高
信息准确不推诿
您是否会因为一次不好的客服体验放弃对该品牌的信任
一定会，直接拉黑品牌
大概率会，不会再主动购买
不一定，要看产品本身
大概率不会，只要产品好就可以
一定不会，只关注产品不关注客服
您会因为优质的客服体验对品牌产生好感吗
一定会，会优先选择该品牌
大概率会，会增加好感度
不一定，要看其他因素
大概率不会，只在意产品本身
一定不会，和客服没关系
您在购买高价产品/服务时，会更看重客服的服务质量吗
非常看重，会作为核心参考因素
比较看重，会纳入决策考虑
一般，没有特别在意
不太看重，不怎么影响决策
完全不看重，只看产品本身
您向有需要的人推荐您体验过的优质品牌客服的可能性有多大（0-10分）
您认为目前大部分品牌对客服服务的重视程度如何
非常不重视，客服体验很差
不太重视，客服只是摆设
一般，有基础服务但没优化
比较重视，会优化客服体验
非常重视，把客服当成核心竞争力
您怎么看待智能客服替代人工客服的趋势
完全不能接受，智能客服解决不了问题
不太能接受，还是更喜欢人工客服
无所谓，能解决问题就行
比较接受，简单问题智能客服更高效
完全接受，智能客服比人工客服更好用
您遇到过的客服常见问题有哪些
响应速度极慢，排队时间长
答非所问，不理解用户需求
专业知识不足，解决不了问题
互相推诿，转接好几个部门都解决不了
态度恶劣，服务体验差
关于本次客服的认知程度调研，您认为客服服务的好坏会影响您的口碑传播吗
会极大影响，好的坏的我都会主动传播
会有一定影响，遇到极端情况才会传播
一般，很少主动和他人讨论客服体验
不太会，只会聊产品不会聊客服
完全不会，不关心也不会传播