您的身份是
企业客服人员
企业客服管理者
普通消费者（曾使用过客服服务）
产品运营相关人员
其他
您所在企业的客服团队规模是
5人及以下
6-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您日常使用客服工具产品的频率是
每天多次使用
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
几乎不使用
您参与客服相关产品功能测试的频率是
每次都参与
经常参与
偶尔参与
几乎不参与
从未参与过
您主动关注客服产品更新动态的频率是
每次更新都会关注
每月关注一次
每季度关注一次
只有收到通知才会看
从不关注
您目前常用的客服产品功能有哪些
在线对话接待
智能客服机器人
客户信息管理
工单流转处理
客服数据报表统计
客服质检评分
多渠道消息整合
客户标签分类
您是否愿意主动为客服产品提出优化建议
非常愿意，有想法就会提
愿意，遇到问题时会提
一般，只有被邀请时才会提
不太愿意，觉得提了也没用
完全不愿意
过去半年里，您是否参与过客服产品官方组织的调研、沙龙或体验活动
参与过3次及以上
参与过1-2次
听说过但没参与
完全没听说过相关活动
您对当前使用的客服产品的功能完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的客服产品的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品官方收集用户反馈后的响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪项因素最能提高您对客服产品的参与意愿
参与后可获得功能优先试用权限
参与后可获得现金/礼品奖励
提出的建议能被快速落地采纳
参与过程简单不耗费时间
能认识更多同行交流学习
您更愿意通过哪种方式参与客服产品的相关活动
线上问卷调研
线上产品体验会
线下交流沙龙
一对一深度访谈
内部测试群交流
社区论坛发帖反馈
您能接受每次参与客服产品调研/体验活动的时长是
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
您是否会向其他同行推荐正在使用的这款客服产品
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
一定不会推荐
您认为当前客服产品缺少哪些能吸引您参与的内容
用户交流社区
专属客服对接通道
成长培训课程
行业最佳案例分享
用户专属权益活动
个性化功能定制通道
您是否愿意付费参与客服产品的专属深度体验共创活动
愿意，只要内容有价值就付费
可以接受小额付费
不愿意付费，免费才会参与
看活动内容再决定
您获取客服产品更新信息的主要渠道是
官方邮件通知
产品内弹窗提醒
官方公众号/企业号推送
客服对接人员通知
第三方行业平台
几乎从不获取相关信息
您认为当前客服产品收集用户参与反馈的流程是否便捷
非常便捷，几步就能完成反馈
比较便捷，没有太大障碍
一般，偶尔会遇到流程问题
比较繁琐，要花费很多时间
非常繁琐，很难完成反馈
您参与客服产品相关活动的主要目的是
解决自身使用中遇到的问题
获得额外的福利奖励
提前试用新功能提升工作效率
希望产品变得更贴合自身需求
拓展行业人脉
完成公司安排的任务
您认为当前客服产品最需要优化的一个功能是什么，请简要说明
对于提高客服人员对产品的参与度，您还有什么其他的建议？