您是否体验过我们的客服服务？
是，经常体验
是，偶尔体验过
没有体验过，但了解过
从未体验过也不了解
您通常通过什么渠道联系我们的客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
官方客服电话
线下门店人工客服
其他
您平均每年联系我们客服的次数是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识能力满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否能够一次就解决您的问题？
每次都可以
大部分时候可以
一半一半
少数时候可以
从来都不行
您遇到过以下哪些客服问题？（可多选）
响应等待时间太长
客服不熟悉业务无法解答
需要多次转接不同客服
解决方案不能满足需求
服务态度生硬冷漠
客服泄露我的个人信息
从未遇到过任何问题
其他
当您遇到问题时，会第一时间想到联系我们的客服吗？
肯定会，一直都找你们
大概率会，优先考虑你们
不一定，看情况而定
大概率不会，先自己找解决办法
肯定不会，优先找其他渠道
您向有需求的亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
您身边有没有人向您推荐过我们的客服服务？
有，很多人推荐过
有，少数人推荐过
没有，没人提过
没有，甚至有人说不好
您选择优先联系我们客服的原因是什么？（可多选）
客服解决问题专业靠谱
响应速度比其他渠道快
渠道方便容易找到
服务态度好沟通顺畅
之前一直习惯用这个渠道
没有其他解决渠道可选
朋友推荐说服务好
其他
您觉得我们客服在哪些方面最有优势？（可多选）
响应及时，不用长时间等待
专业能力强，能准确解答问题
服务态度好，耐心有礼貌
解决问题彻底，不会留尾巴
渠道多，随时随地能联系上
隐私保护到位，信息安全
其他
您觉得我们客服最需要改善哪些方面？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业知识
优化问题转接流程，减少反复沟通
改善服务态度
提高问题一次解决率
增加可联系的渠道
加强个人信息保护
暂时没有需要改善的
其他
和同行业其他品牌的客服相比，您觉得我们的客服处于什么水平？
比大部分都好
和平均水平差不多
比平均水平差一点
比大部分都差
没体验过其他家，不好比较
您是否会因为客服服务体验好，更愿意继续选择我们的产品/服务？
肯定会，体验好会一直支持
大概率会，会优先考虑
不一定，还是看产品本身
不太会，产品才是主要考虑因素
完全不会，不会因为客服影响选择
您是否会因为客服服务体验差，选择不再使用我们的产品/服务？
肯定会，体验太差会直接换品牌
大概率会，如果产品本身没优势就换
不一定，要看产品是不是真的适合
大概率不会，只要产品好就不会换
完全不会，只看产品不看客服
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上