您最近半年内是否使用过不同品牌的同类产品客服服务？
是，使用过2个及以上品牌
是，只使用过1个品牌
否，从未使用过任何品牌的客服服务
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会联系一次品牌客服？
每周1次及以上
每半个月1次
每月1次
每季度1次
半年1次及更少
您通常会因为哪些原因联系客服？
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务问题
投诉维权
办理退款/退换货
修改订单信息
查询物流进度
寻求操作指导
其他
您常用的客服联系渠道有哪些？
APP内置在线客服
微信公众号客服
官方网站在线客服
电话客服
短信客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
其他
您接触过的客服中，主动发起服务邀约的频率如何？
几乎所有品牌都会主动发起
部分头部品牌会主动发起
很少有品牌主动发起
从来没有品牌主动发起
请您对主流品牌客服的主动服务意识打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发起咨询后，不同品牌客服的响应速度差异大吗？
差异非常大，头部品牌响应快很多
有一定差异，大品牌比小品牌响应快
差异很小，整体响应速度差不多
没有差异，都很快/都很慢
您遇到过客服需要转接才能解决问题的情况多吗？
几乎每次联系都需要转接
超过一半的情况需要转接
偶尔需要转接
几乎不需要转接
不同品牌客服转接后，是否需要您重复描述问题？
所有品牌都需要重复描述
大部分品牌需要重复描述
少数品牌需要重复描述
几乎不需要重复描述，信息会同步
请您对目前主流品牌客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服会主动跟进您反馈问题的处理进度吗？
大多数品牌都会主动跟进
只有少数品牌会主动跟进
几乎没有品牌主动跟进，都是我自己问
看问题类型，只有复杂问题才会跟进
您认为哪些品牌的客服参与互动积极性更高？（可多选）
行业头部品牌
中型新兴品牌
小众特色品牌
线下实体品牌
线上互联网品牌
客服主动互动是否会提升您对该品牌的好感度？
会，好感度提升很多
会，有一定提升
没什么影响
会降低好感，觉得被打扰
您更接受哪种形式的客服主动参与？
服务完成后主动调研满意度
问题解决后跟进回访
基于您的使用场景主动推送提示
节日/活动专属主动问候
完全不接受任何主动参与
不同品牌客服的个性化服务（比如记住您的历史问题、偏好）差异大吗？
差异很大，大品牌个性化做得好很多
有一定差异，头部品牌更好一点
差异很小，都没什么个性化服务
反而小品牌更能提供个性化服务
请您对竞品品牌客服的整体参与度打分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果A品牌客服比竞争对手更积极主动，您会更倾向选择A品牌吗？
肯定会，客服体验很重要
大概率会，会优先考虑
不一定，还是看产品本身
肯定不会，只看产品不看客服
您认为客服哪些方面的参与度提升最能让您满意？
更快响应咨询
主动跟进问题进度
主动提前告知注意事项
个性化的专属服务
售后主动回访
结束后主动收集反馈
您遇到过的客服参与度最好和最差的品牌分别是什么？可以简单描述下体验