您所在的企业属于哪个行业？
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
互联网科技
物流快递
其他行业
您所在企业的客服团队规模大概是？
10人以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您企业当前客服的参与度提升工作处于什么阶段？
尚未开展相关工作
初步尝试阶段
持续优化阶段
成熟完善阶段
您如何评价当前企业内部客服的参与度整体水平？（1分极低，10分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您企业主要通过哪种方式调动客服的参与度？
绩效奖金激励
职业发展通道
团队文化建设
技能培训提升
透明化沟通机制
其他方式
您认为影响客服主动参与业务优化的核心因素有哪些？
薪酬福利水平
工作强度压力
领导重视程度
晋升空间大小
团队氛围好坏
工具支持程度
您企业平均多久开展一次面向客服的参与度调研活动？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未开展
竞品调研中您关注哪些和客服参与相关的内容？
竞品客服激励机制
竞品客服培训体系
竞品客服沟通渠道
竞品客服留存率数据
竞品客服活动玩法
您认为和行业头部竞品相比，您企业客服的参与度差距有多大？
您观察到竞品在提升客服主动参与方面做过哪些有效的动作？
您企业是否会将客服参与度指标纳入部门绩效考核？
是，占比很高
是，但占比较低
偶尔会纳入
完全不纳入
提升客服的参与度过程中，您企业遇到过哪些核心痛点？
客服积极性难以调动
激励成本过高
效果难以量化评估
管理层重视不足
没有可参考的行业经验
客服流动性大影响参与度
您向其他企业推荐现有提升客服参与度方案的可能性有多大？（0-10分）
您企业是否会邀请一线客服参与产品或服务优化的决策过程？
您认为当前行业内整体客服参与度水平如何？（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为还有哪些行业策略能够有效提升一线客服的参与意愿？
您企业每年在提升客服参与相关工作上投入的预算大概是？
1万元以下
1-10万元
11-50万元
51-100万元
100万元以上
您会通过哪些渠道获取竞品客服参与度相关信息？
行业公开报告
同行交流分享
媒体资讯报道
第三方调研机构
自身暗访体验