您是否体验过本次活动推出的客服新功能？
从未体验
体验过1-2次
体验过3-5次
体验过5次以上
您是通过什么渠道了解到本次客服功能活动的？
APP推送通知
官方公众号/社交媒体
客服主动告知
朋友推荐
其他渠道
您对本次客服功能活动的宣传清晰度打几分？（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次活动推出的客服新功能的易操作性打几分？（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为新功能对提升您解决问题的效率帮助有多大？（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次活动推出的客服新功能，哪些方面让您比较满意？
响应速度更快
解决问题更精准
功能界面更友好
支持更多服务场景
智能交互更顺畅
您认为目前新功能还存在哪些需要改进的问题？
响应仍然不及时
无法精准理解问题需求
功能入口难找
稳定性差容易出错
覆盖的服务场景太少
活动开展后，您解决问题所需的平均时间有什么变化？
明显缩短
略有缩短
基本没变化
略有增加
明显增加
活动开展后，您遇到问题无法解决的频率有什么变化？
明显降低
略有降低
基本没变化
略有升高
明显升高
您认为本次活动中推出的功能是否符合您对客服功能的期望？
完全不符合
大部分不符合
基本符合
大部分符合
完全符合
您向其他人推荐本次更新后的客服功能的可能性有多大？（0-10分）
您平均每月联系客服解决问题的频率是？
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用的客服咨询渠道是？
在线文字客服
智能语音客服
电话人工客服
APP内嵌机器人客服
其他
您最希望客服新增哪些核心功能？
全流程问题自动跟进
多渠道聊天记录同步
复杂问题一步转接人工
进度主动通知提醒
常见问题一键搜索
您认为本次活动的奖励机制（若有）对您参与体验新功能的吸引力如何？
完全没有吸引力
吸引力较低
吸引力一般
吸引力较高
吸引力非常高
您对活动客服人员的服务态度打几分？（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★