您所在的部门是
市场部
销售部
产品部
技术部
运营部
人力资源部
财务部
其他部门
您日常工作中需要对接客服的频率是
每天都需要
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不对接
请您对客服响应问题的速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的最终效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服团队的人员配置能否满足业务需求
人员严重不足，经常排队等待
人员偏少，偶尔需要等待
配置刚好，基本不需要等待
人员偏多，等待时间很短
完全满足，随时可以对接
您认为目前公司投入在客服上的成本，和产出的服务质量匹配吗
完全不匹配，成本高服务差
不太匹配，成本偏高服务一般
基本匹配，成本和服务成正比
比较匹配，成本适中服务不错
非常匹配，低成本高服务质量
您认为当前客服服务最需要改进的方面是
响应速度
解决问题能力
专业知识
服务态度
人员配置
对接流程
沟通渠道
对比同行业其他公司的客服服务，您认为我们的客服性价比处于什么水平
远低于行业平均
略低于行业平均
和行业平均持平
略高于行业平均
远高于行业平均
您是否遇到过因为客服处理不及时，导致工作进度被耽误的情况
您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道对接客服
内部企业微信/IM
电话对接
线下工位对接
工单系统提交
邮件申请
您认为现有客服对接流程是否繁琐
非常繁琐，需要走多个审批环节
比较繁琐，步骤较多
一般，能接受
比较简洁，流程清晰
非常简洁，一步就能对接
您给目前客服服务的性价比打多少分（1分性价比最低，5分性价比最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果增加客服投入成本，您认为是否能带来明显的服务质量提升
肯定会，现在最大问题就是投入不足
可能会，有一定提升空间
不确定，不好判断
提升空间很小，现有投入足够
不会，现在问题和投入无关
您认为当前客服收费（内部结算/成本分摊）是否合理
非常不合理，收费远高于服务价值
不太合理，收费偏高
一般，基本合理
比较合理，收费匹配服务
非常合理，性价比很高
您认为公司当前客服服务的优势有哪些
响应速度快
解决问题彻底
专业能力强
服务态度好
对接流程简单
成本合理
对接方便
您向其他同事推荐公司现有客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对优化客服性价比、提升客服满意度还有什么具体建议？