您是否有过使用我们官方客服服务的经历
是，多次使用
是，仅使用过1-2次
没有使用过（结束本次调查）
您最近一次使用客服服务的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服
官方网站在线客服
官方APP内置客服
官方微信/小程序客服
官方400电话客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如天猫、京东店铺客服）
您联系客服时，最常咨询的问题类型是
账号相关问题（登录、找回、实名认证）
支付/订单相关问题
个人信息修改问题
产品/服务使用问题
投诉建议类问题
其他
您整体对我们客服服务安全性的推荐意愿是？（0分非常不推荐，10分非常推荐）
请您对客服核实您身份的流程安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在和客服沟通过程中，是否遇到过客服主动要求您提供密码、验证码这类敏感信息的情况
您是否认为，当前客服身份核验流程能够有效避免他人冒充您获取账号信息
完全可以，非常放心
基本可以，比较放心
不确定
不太可以，存在风险
完全不可以，很不安全
请您对客服沟通中对您个人信息的保密程度进行评分（1分完全不保密，5分非常保密）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过自称是我们客服人员的陌生人主动联系您索要敏感信息
多次收到
收到过1-2次
从来没有收到过
不确定，无法分辨
我们的客服是否向您清晰提示过防诈骗注意事项（如不要向任何人透露验证码密码）
每次都会提示
偶尔会提示
从来没有提示过
我没有注意到
请您对我们客服处理您账号安全相关问题的专业程度评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服的身份验证流程复杂吗
过于复杂，难以接受
有点复杂，但可以接受
复杂度适中，很合理
有点简单，担心安全性
过于简单，非常不安全
您认为以下哪些身份验证方式让您觉得更安全（可多选）
手机短信验证码
刷脸验证
密码验证
预设问题验证
身份证信息验证
指纹验证
您对客服在处理问题过程中，存储您提供的个人信息的安全性放心吗
您是否遇到过，客服将您的问题转接后，下一环节客服重复要求您提供身份信息的情况
每次转接都会这样
经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过
您认为转接过程中，个人信息的传递安全性怎么样
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
没有转接经历无法判断
请您对客服回应您安全相关问题的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您反馈账号安全问题，您认为客服能够有效保障您的账号安全吗
完全可以，处理非常到位
基本可以解决问题
不确定
只能解决部分问题，还有隐患
完全无法解决问题
您觉得当前客服服务在哪些方面的安全隐患最大（可多选）
客服身份容易被冒充
身份核验流程太宽松
客服人员主动索要敏感信息
个人信息传递过程中泄露
客服人员私自留存客户信息
没有明显安全隐患
对比同行业其他品牌，您认为我们客服服务的安全性处于什么水平
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均水平差不多
略低于行业平均
远低于行业平均
您在使用我们客服服务过程中，遇到过哪些安全相关的不良体验？请简单描述
对于提升我们客服服务的安全性，您有哪些具体的建议？