您最近一次通过本平台咨询客服服务是在什么时候
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
您咨询客服时最关注哪方面的安全问题
个人信息不被泄露
沟通内容不对外公开
支付环节安全保障
解决问题过程中的信息安全
其他安全问题
请对本次客服服务的个人信息保护表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为客服明确告知过您个人信息的使用范围
明确告知，清晰易懂
有告知，但内容比较模糊
完全没有提过相关内容
不记得了
您对客服沟通环节的信息安全性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次客服服务过程中，客服是否要求您提供不必要的敏感信息
从未要求过
偶尔要求，但次数很少
多次要求提供敏感信息
记不清了
您认为客服人员的安全意识如何
安全意识很强，能主动提醒风险
安全意识一般，仅按流程处理
安全意识较差，存在不规范操作
无法判断
您向他人推荐我们客服服务的安全性有多大可能性？（0分完全不可能，10分非常可能）
对比同行业其他平台的客服，您认为我们的客服的安全性评价属于哪一级别
远高于行业平均
高于行业平均
和行业平均持平
低于行业平均
远低于行业平均
您认为我们客服服务在哪些安全方面做得比较好
不随意收集个人敏感信息
主动提醒诈骗风险
严格保密沟通内容
处理流程规范透明
个人信息存储安全
您觉得我们客服在安全层面还存在哪些不足
对用户信息保护不到位
未主动提醒安全风险
客服人员安全培训不足
处理问题流程存在安全漏洞
暂时没有发现不足
如果客服需要您提供身份证、银行卡等敏感信息，您认为当前流程的安全性如何
非常安全，有多重验证
比较安全
不太安全，担心信息泄露
完全不安全，不信任流程
您是否信任客服给您发送的链接和文件的安全性
完全信任
基本信任
不太信任，会自行验证
完全不信任，不敢点击
请您对客服解决安全相关问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您会因为客服安全性不足而放弃使用我们的产品/服务吗
肯定会
很大可能会
不一定，看情况
很大可能不会
肯定不会