您是否参加过公司组织的个人信息保护相关培训
从未参加
每年参加1次
每半年参加1次
每季度参加1次及以上
您是否清楚《个人信息保护法》中与客服工作相关的要求
完全不清楚
了解一点基础内容
比较清楚核心要求
非常清楚全部相关要求
当用户询问收集个人信息的用途时，您的常规做法是
按照规范明确告知用户
简单带过不详细说明
让用户找其他部门咨询
不告知直接继续流程
您是否清楚哪些用户信息属于敏感个人信息
完全不清楚
大概知道部分类别
清楚大部分类别
完全清楚所有类别
工作中需要获取用户敏感个人信息时，您会怎么做
明确告知用途并获取用户单独同意
按流程要求获取但不额外说明
直接按工作要求索取
不需要获取，我会绕过这一步
当用户要求删除/导出其个人信息时，您的处理方式是
第一时间按照公司流程协助处理
登记后转交对应部门处理
告知用户无法办理
不知道怎么处理，不了了之
您会将工作中接触到的用户个人信息分享给公司外部人员吗
绝对不会，哪怕是熟人也不行
只有对方是合作伙伴才会分享
熟人询问的话会分享部分信息
偶尔会分享，没意识到有问题
工作结束后您会如何存放存有用户信息的工作设备
锁屏并退出工作账号，放在安全区域
只锁屏不退出账号
保持登录状态放在桌面
随意带出工作区域
如果遇到套取用户信息的情况，您是否知道正确的上报流程
非常清楚，会第一时间上报
大概知道上报渠道
不太清楚，会随口应付过去
完全不知道，不知道该怎么处理
请您对公司当前的个人信息保护流程完善程度打分（1-5分，1分极不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的个人信息保护培训质量打分（1-5分，1分极差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前个人信息保护相关工作的绩效考核标准合理性打分（1-5分，1分极不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前个人信息保护工作的考核要求难度如何
难度太低，无法起到约束作用
难度适中，符合实际工作情况
难度偏高，完成压力很大
难度非常高，无法达到要求
您认为目前客服岗位个人信息保护工作存在哪些问题
流程太繁琐，影响工作效率
培训不到位，知识更新不及时
考核标准不合理，压力过大
工具支持不足，容易出现疏漏
权责不清晰，出问题找不到负责人
没有明显问题
您认为哪些方式能有效提升客服的个人信息保护意识
增加定期培训和考核
树立违规案例进行警示
优化工作流程减少信息接触
完善奖励机制鼓励合规操作
提供便捷的合规查询工具
增加日常抽检提醒
您是否愿意主动学习新的个人信息保护相关规范要求
非常愿意，会主动关注更新
愿意参加公司组织的学习
只有考核要求才会学习
不愿意，觉得和工作关系不大
您对优化客服个人信息保护管理和绩效机制有什么其他建议