您通过以下哪个渠道接受了我们的客服服务
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
邮件客服
线下门店客服
其他第三方平台客服
您认为客服人员索要个人信息的必要性说明是否清晰
非常清晰，完全说明为什么需要这些信息
比较清晰，大致说明了用途
一般，模糊提了一下
不太清晰，没说明为什么要
完全不清晰，直接索要信息
客服人员是否主动向您说明过个人信息的使用用途
每次都会主动说明
大部分时候会说明
偶尔会说明
很少说明
从来没有说明过
客服人员是否主动告知您我们的个人信息保护政策
主动告知了政策查询渠道
口头简单提过
没有告知，是我主动问才说
完全没有提过
当您询问个人信息如何存储保护时，客服人员能否清晰解答
完全可以，解答清晰专业
基本可以，大致说清楚
模棱两可，解答不清楚
无法解答，推给其他部门
我没有问过相关问题
您是否遇到过客服人员在非必要情况下索要您的敏感个人信息（如身份证号、银行卡号、家庭住址等）
从来没有遇到过
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
当您拒绝提供非必要个人信息时，客服人员的处理态度如何
非常理解，不影响正常服务
基本理解，服务基本不受影响
有点不满，但还是完成了服务
态度变差，故意拖延服务
我没有拒绝过非必要信息索要
请您对客服人员的个人信息保护规范操作程度打分（1-5分，1分最不规范，5分最规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您个人信息的保密程度让您放心吗
非常放心
比较放心
一般放心
不太放心
非常不放心
您是否遇到过客服人员在公开场合（如公共服务区大声谈论、多人可见的公共屏幕显示）泄露您的个人信息
当您需要更正或删除您在客服环节留存的个人信息时，客服能否给您清晰的办理指引
指引非常清晰，办理顺畅
有基本指引，办理基本顺利
指引模糊，办理遇到阻碍
无法提供指引，不能办理
我没有办理过相关需求
对比您体验过的其他品牌客服，我们客服的个人信息保护意识水平处于什么位置
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们客服在个人信息保护环节，哪些方面做得比较好
不随意索要多余信息
主动说明信息用途
对信息保密做得好
回应信息查询修改需求及时
态度尊重，理解用户顾虑
您认为我们客服在个人信息保护方面，还需要在哪些地方改进
减少不必要的个人信息索要
主动说明信息使用目的
提升员工信息保护意识培训
完善信息更正删除的办理流程
明确告知信息存储保护方式
公开透明展示平台信息保护政策
您向他人推荐我们平台客服，考虑到个人信息保护维度，推荐可能性打几分（0-10分）
您是否因为担心个人信息保护问题，不愿意配合客服的正常信息核实工作
经常会，担心信息泄露所以不愿意配合
偶尔会，看信息类型决定
很少会，只要合理就配合
从来不会，完全信任配合
您对我们客服处理个人信息相关的投诉响应速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有投诉过相关问题
您认为客服人员对个人信息保护相关规定的熟悉程度如何
非常熟悉，专业准确
比较熟悉，大部分问题能解答
一般，只了解基础内容
不太熟悉，很多内容不知道
非常不熟悉，完全不了解相关规定
请描述您在接受客服服务过程中，关于个人信息保护方面印象最深刻的体验（好的不好的都可以）
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平时对个人信息保护的重视程度是
非常重视，对信息收集非常谨慎
比较重视，会留意收集的信息范围
一般，不会特别在意
不太重视，基本不关心
完全不重视