您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您通常在什么场景下会通过客服完成支付
线上购物售后补差/退款重付
会员订阅/服务续费
预约服务缴费
账单补缴
活动报名缴费
其他
您常用的通过客服支付的渠道是
微信公众号客服
APP内置在线客服
电话客服引导支付
小程序客服
第三方聊天平台（QQ/企业微信等）客服
线下门店客服
您选择该支付渠道的原因是
操作便捷
安全有保障
客服响应及时
习惯使用该平台
支付步骤清晰
可用的支付方式多
其他
您更偏好客服提供哪种支付方式
客服发送支付链接，点击直接支付
客服引导在原有页面操作支付
提供收款二维码扫码支付
银行转账
其他
您认为客服引导支付的步骤清晰易懂吗
非常清晰，完全不会出错
比较清晰，看一遍就能懂
一般，部分地方需要再询问
不太清晰，经常走错步骤
非常不清晰，根本不知道怎么操作
您是否遇到过客服支付的安全问题（比如虚假链接、钓鱼支付等）
支付完成后，客服能否及时告知您支付结果
每次都能及时通知
大部分时候能通知
偶尔能通知
很少通知，需要自己查询
从不通知
您对客服处理支付异常问题（如支付失败、重复扣款等）的速度满意吗
客服人员是否会主动告知您支付相关的注意事项
每次都会主动告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
很少告知
从不告知
请您对整体的客服支付服务进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服支付服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服支付服务最需要改进的地方是
简化支付步骤
提升安全性
加快异常问题处理速度
增加可选择的支付方式
提升客服沟通清晰度
及时通知支付结果
其他
如果新增客服推送支付订单到您支付账户的功能，您是否愿意使用