您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服咨询或解决问题的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会因为什么问题联系客服
支付失败/扣款异常
订单查询修改
售后退款
商品咨询
活动规则咨询
其他问题
您最常用的联系客服渠道是
APP内置在线客服
微信公众号客服
电话客服
第三方平台客服（如淘宝、京东）
线下门店客服
其他
您在联系客服解决支付相关问题时，更偏好哪种沟通方式
您遇到过哪些和支付相关的问题
付款时卡顿无法完成支付
重复扣款
付款成功但订单未确认
退款流程复杂到账慢
支付方式选择太少
支付安全提示不清晰
从未遇到过支付问题
其他
当您遇到支付问题时，您是否会第一时间联系客服解决
一定会
大部分时候会
偶尔会，先自己尝试解决
几乎不会，宁愿放弃订单
您联系客服解决支付问题前，会先查看平台自带的支付帮助说明吗
客服能否准确理解您遇到的支付问题
每次都能准确理解
大部分时候能理解
偶尔能理解
经常理解错我的问题
您最常使用的支付方式是
微信支付
支付宝
银行卡支付
云闪付
数字人民币
信用卡分期
其他第三方支付
现金（线下场景）
您选择支付方式时，更看重哪些因素
支付步骤简单便捷
有优惠活动
安全性高
支持分期
到账速度快
不需要额外跳转
如果遇到客服推荐更换支付方式，您的接受程度是
完全接受，配合更换
比较接受，只要能解决问题就换
不太接受，觉得麻烦
完全不接受，坚持原来的方式
您是否信任客服提供的支付相关指引和操作链接
完全信任
大部分时候信任
偶尔信任
完全不信任，会二次核实
请对客服解决支付问题的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他人推荐我们客服处理支付问题服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服在支付服务方面还有哪些需要改进的地方
提高响应速度
提升客服专业能力
简化问题处理流程
增加支付问题自助解决入口
加强隐私保护
提供更多支付方式指引
其他
您对我们优化客服支付相关服务还有哪些具体建议或意见