您最近半年内是否使用过我们的客服社区服务？
是，使用过
听说过但没使用过
从未听说过，这是第一次了解
您是通过哪个渠道了解到我们的客服社区服务的？
官方网站
社交平台
朋友推荐
线下推广活动
客服人员介绍
其他渠道
您使用我们客服社区服务的频率大概是？
每周至少1次
每月至少2-3次
每季度1-2次
半年内仅使用过1次
您通常使用客服社区服务解决哪类问题？
产品使用咨询
售后问题反馈
业务办理咨询
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他
请您对客服社区服务的整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服社区服务的页面/界面设计打分（1分非常不清晰，5分非常清晰舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解决问题的效率打分（1分完全没解决，5分很快彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的解决方案的易懂性打分（1分完全看不懂，5分清晰好懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服社区服务的信息安全性打分（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，在客服社区中是否能轻松找到对应的解决入口？
非常轻松，入口很明显
找了一会，最终找到了
找了很久才找到
没找到，最后换了其他渠道
相比于其他服务渠道，您认为客服社区服务最突出的优势是？
随时可以使用，不受时间限制
可以查看历史问题的解决方案
能留下文字记录方便后续查看
不需要排队等待，更省心
没有感觉到明显优势
您认为客服社区服务目前存在的问题有哪些？（可多选）
响应速度太慢
解决问题不彻底
分类不清晰，找不到对应内容
客服态度不好
信息更新不及时，内容过时
广告太多，影响使用体验
操作太复杂，不会用
暂时没有发现问题
您是否会向有需求的亲友推荐我们的客服社区服务？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
应该不会推荐
肯定不会推荐
如果后续优化升级后，您是否愿意再次尝试使用我们的客服社区服务？
您希望客服社区服务增加哪些功能？（可多选）
常见问题智能搜索功能
图文/视频教程板块
一对一实时视频沟通
问题进度查询功能
多用户协同咨询功能
历史咨询记录永久保存
投诉直接跟进反馈功能
您能接受客服社区服务中智能机器人先接待，复杂问题再转人工的模式吗？
完全接受，效率很高
可以接受，大部分问题机器人能解决
无所谓
不太接受，希望直接对接人工
完全不能接受
您对当前客服社区服务在不同设备之间的适配性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您整体给我们的客服社区服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）