客服向您推荐电子单据替代纸质单据时，您的接受度如何
您对当前客服传递环保意识的整体表现打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您是否遇到过客服主动提醒您包装简约包装、减少过度包装的情况
当客服向您宣传绿色消费、理性购物的环保理念时，您的感受是
很认可，觉得很有意义
不反感，可以接受
感觉多余，没必要
很反感，打扰体验
您认为客服的环保宣传是否影响了您的服务体验
大幅提升了体验
有一定提升
没有影响
稍微降低了体验
大幅降低了体验
您希望客服在哪些服务环节融入环保相关引导
下单确认环节
售后退换环节
物流包装环节
发票单据环节
活动推广环节
咨询解答环节
您认为客服的哪些环保行为最能让您感受到环保意识的落实
主动推荐电子单据/发票
主动询问是否需要简约包装
主动介绍品牌环保政策
引导理性消费减少浪费
回收退换商品的可利用包装
请您对客服环保引导的恰当性进行评分（1-5星，星级越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服环保相关知识的专业度进行评分（1-5星，星级越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均多久能接触到一次客服的环保相关引导
每次都有
每2-3次接触有一次
半年能碰到1-2次
从来没碰到过
您认为客服的环保引导频率是否合适
频率太低，应该更多
频率合适，刚好
频率太高，有点过度
无所谓
您认为客服的环保引导是否会增加您的时间成本
完全不会，几秒钟就能完成，反而更方便
稍微增加一点，但可以接受
增加不少时间成本，有点麻烦
严重影响效率，不能接受
您认为当前客服在环保意识落实中存在哪些问题
完全没有相关引导，没有环保意识
引导方式生硬，引起反感
环保相关知识不专业，解答不清
过度引导，影响正常服务体验
强制要求选择环保选项，不人性化
暂时没有发现问题
您遇到过哪些客服在环保服务方面不好的体验，可以简单描述一下
您对提升客服环保意识、优化环保相关服务有什么具体建议
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常购物中自身的环保重视程度
非常重视，一直践行环保消费
比较重视，会尽量选择环保选项
一般，偶尔会关注
不太重视，无所谓
完全不关注