您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您联系我们客服的频率大概是
几乎不联系
每年1-2次
每季度1-2次
每月至少1次
您最常通过哪种渠道联系我们客服
在线网页客服
APP内置客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店客服
您整体对我们客服服务的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分完全不能解决，5分完全解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过企业或服务团队参与公益活动的相关信息
非常关注，经常主动了解
偶尔会看相关内容
很少关注，偶尔刷到才看
完全不关注
您是否了解我们客服团队正在筹备/开展的公益相关活动
非常了解，清楚活动内容
听说过，但不了解具体内容
完全没听说过
您是否支持我们客服团队以团队形式参与公益活动
非常支持，认为很有意义
比较支持，不反对
无所谓，不影响我的使用
不太支持，觉得应该做好本职工作就行
反对，会分散服务精力
您认为客服团队参与哪些类型的公益活动更有意义（可多选）
帮扶老年群体智能设备使用教学
乡村儿童阅读推广陪伴
残障人士就业技能帮扶
环保主题公益宣传
灾害应急援助志愿服务
其他
您是否愿意和我们客服团队一起参与公益活动
非常愿意，主动希望参与
如果活动合适可以尝试参与
不确定，看活动安排和时间
不太愿意，没时间参与
完全不愿意，没兴趣参与
如果客服团队推出“每解决一个用户问题，就向公益项目捐赠1元”的活动，您的态度是
非常支持，会因为这个活动更愿意选择我们的服务
比较支持，感觉很有意义
无所谓，不影响我的选择
不太支持，担心捐赠成本会转嫁到消费者身上
反对，认为是营销噱头
您认为客服团队参与公益活动，会提升您对我们品牌的好感度吗
会大幅提升好感度
会有小幅提升
没什么影响，好感度取决于服务质量
反而会降低好感度，觉得是营销噱头
如果客服团队开展公益活动，您更希望通过哪种方式了解活动进展
服务结束后的推送通知
官方公众号/微博账号
客服对话窗口主动告知
品牌官网公示
不需要了解进展
您认为客服团队参与公益活动会对客服的服务质量造成影响吗
不会，反而会提升客服的责任感和服务意识
如果安排合理，基本不会有影响
不确定，要看实际情况
会有一定影响，分散客服精力
会严重影响，本职工作都做不好
您参与公益活动更看重哪些因素（可多选）
活动信息公开透明，能看到资金/服务去向
参与门槛低，不花费太多时间精力
活动的真实帮助效果好
能获得一定的纪念/激励
符合自己关注的公益领域
对我们客服团队开展公益活动，您有什么其他想法或建议