您的身份是
一线客服人员
客服团队主管
客服部门经理
其他客服相关岗位
您从事客服相关工作的年限是
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否了解“企业社会责任”这一概念
完全不了解
听说过但不了解具体内容
基本了解
非常了解
您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些内容
保护客户隐私信息
真实向客户介绍产品/服务信息
及时响应客户合理诉求
主动向客户宣传环保公益理念
引导客户理性消费
协助处理企业引发的社会问题
您对“客服应当主动践行社会责任”这一观点的认同度是（1分最不认同，5分最认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的企业是否会组织员工参与社会责任相关培训
从未组织过
每年组织不到1次
每年组织1-2次
每年组织3-5次
每年组织5次以上
您认为企业履行社会责任对企业客服工作开展是否有影响
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响比较大
影响非常大
当您服务的企业主动履行社会责任时，您对企业的信任感是否会提升
完全不会
提升很小
会有一定提升
提升比较明显
提升非常明显
在向客户推荐产品时，您是否会优先推荐获得环保认证/符合社会责任标准的产品
面对客户询问企业社会责任践行情况时，您的态度是
非常反感，不愿意回答
不太愿意主动提及，仅被动回答
不确定
愿意主动介绍相关情况
非常乐意介绍，主动引导客户关注
对于主动履行社会责任的企业，您是否能接受其产品价格比同类产品更高
完全不能接受
只能接受略高（涨幅5%以内）
可以接受一定涨幅（涨幅5%-15%）
可以接受较大涨幅（涨幅15%-30%）
只要企业确实履行好社会责任，较高价格也可以接受
当您作为消费者购买产品时，价格因素在您购买决策中的权重是
权重极低，几乎不考虑
权重较低，优先级低于品牌/社会责任表现
权重中等，和其他因素差不多
权重较高，是主要考虑因素之一
权重极高，是首要考虑因素
对于符合社会责任标准的产品，您能接受的最大价格涨幅是
不能涨价，必须同价
0-5%
5%-10%
10%-20%
20%以上
两款功能相似的产品，一款价格更低但企业社会责任表现较差，另一款价格更高但企业社会责任表现好，您会选择
肯定选价格更低的
更可能选价格更低的
不确定
更可能选价格更高的
肯定选价格更高的
您平时是否会因为价格过高，放弃购买本身符合社会责任标准的产品
您对自身承担客服岗位社会责任的认可度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意向同行推荐“主动践行客服社会责任”理念的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为目前客服群体在社会责任践行过程中存在哪些主要问题？
对于提升客服群体的社会责任认知，您有哪些具体建议？