您是否有购买房产的计划
近1年内有明确购买计划
1-3年内有购买计划
3-5年内考虑购买
暂时没有购买计划，仅作了解
您目前的房产持有情况是
无自有房产，计划购买首套住房
已有1套自有房产，计划置换或增购
已有2套及以上自有房产，计划投资或改善
仅租房居住，暂无明确持有计划
您计划购买房产的主要用途是
自住刚需（结婚/子女入学等）
改善居住条件（置换更大户型）
投资增值
给家人购置
其他用途
您如果咨询房产购买相关问题，第一个想到的渠道是
品牌售楼处现场咨询
房产中介门店线下客服咨询
线上房产平台在线客服咨询
开发商官方公众号/小程序客服
亲友推荐咨询
您日常会通过哪些渠道了解房产相关信息（可多选）
线下售楼处/中介门店
房产类垂直线上平台（如安居客、贝壳）
社交媒体平台（抖音/小红书/视频号）
开发商官方线上渠道
传统媒体（报纸/户外广告）
朋友/熟人推荐
您会优先选择哪种客服渠道咨询房产核心问题（可多选）
线下实体门店面对面咨询
在线文字客服咨询
电话客服咨询
视频通话客服咨询
AI智能客服咨询
相较于其他渠道，您是否更愿意通过官方客服渠道了解房产信息
非常愿意，官方信息更可信
比较愿意，有问题可以直接得到回复
无所谓，哪个方便用哪个
不太愿意，更相信第三方渠道
完全不愿意，官方信息水分大
您更偏好哪个时间段联系客服咨询房产问题
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末及法定节假日全天
任何有空的时间段都可以
您对目前房产客服渠道的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对房产客服提供信息的专业度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服的服务体验影响您最终的购房选择
会，客服体验差直接放弃该房产
会一定程度影响，会优先选择服务好的
不会，只看房产本身的条件
不确定，看具体情况
您遇到房产问题时，更倾向联系哪类客服解决
开发商自有客服团队
第三方中介平台客服
线上平台入驻商家客服
独立经纪人客服
您通常会通过客服咨询哪些房产相关问题（可多选）
房源价格与优惠活动
房源具体户型与配套
开盘与交房时间
贷款与购房政策
项目五证与产权信息
小区物业与环境信息
您是否会通过智能客服初步咨询房产问题
经常会，智能客服响应快
偶尔会，解决不了再转人工
很少会，直接找人工客服
从来不会，智能客服答非所问
您认为线上客服和线下客服哪个更能满足您的购房咨询需求
线下客服，面对面沟通更清楚
线上客服，随时随地咨询更方便
两者结合最好，线上初步了解线下再确认
没有太大区别
您能接受客服联系您跟进购房意向的频率是
有新信息及时联系即可
每周联系一次不超过
每两周联系一次
只接受我主动联系客服，不接受客服主动联系我
您认为房产客服最需要改进的地方有哪些（可多选）
响应速度，希望更快回复
专业度，能准确回答问题不推诿
信息透明度，提供真实准确的房源信息
隐私保护，不随意泄露个人联系方式
服务态度，更耐心友好
您是否会因为客服推荐，选择原本不在考虑范围内的房产项目
会，客服推荐的符合需求就会考虑
有可能，会去了解一下再决定
不太会，只考虑自己事先看好的项目
绝对不会，只相信自己的判断