您的年龄阶段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您目前的职业是
企业普通员工
企业管理人员
个体经营者
自由职业者
公务员/事业单位人员
退休
学生
其他
您的家庭年收入范围是
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
您是否有购买汽车的计划
近两年内计划购买
未来3-5年计划购买
暂时没有计划，仅了解
已有车辆，短期内不考虑再次购买
您打算购买的汽车类型是
传统燃油车
纯电动汽车
混合动力汽车
插电混合动力汽车
增程式电动汽车
还未确定
您能接受的购车预算是
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
您平时获取汽车相关信息，会通过哪些带客服咨询功能的渠道
汽车品牌官方网站在线客服
汽车品牌官方APP在线客服
第三方汽车资讯平台在线客服
汽车销售平台（如汽车之家、懂车帝）在线客服
抖音/快手等短视频平台品牌账号客服
微信公众号/小程序客服
4S店线下现场客服
电话客服
其他
您咨询汽车相关问题时，最常使用的客服渠道是
线上在线文字客服
线上语音客服
线下门店面对面客服
电话客服
您对线上在线客服解答购车问题的专业度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店客服解答购车问题的专业度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电话客服解答购车问题的响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪种渠道的客服更能让你全面了解目标汽车
线下门店面对面客服
线上在线文字客服
线上视频客服
电话客服
都差不多
在咨询购车问题过程中，客服的服务态度会影响您的购买意愿吗
影响很大，态度不好直接放弃购买
有一定影响，会纳入决策考虑
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
您更愿意在哪个客服渠道完成最终的购车意向登记
线下4S店客服登记
品牌官网/APP在线客服登记
第三方平台在线客服登记
电话登记
微信客服登记
您选择线上客服咨询购车问题，主要是看重哪些点
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
可以留下文字记录方便后续查看
不用线下奔波，节省时间
咨询压力小，不想面对面沟通
客服响应更快
其他
您选择线下客服咨询购车问题，主要是看重哪些点
可以面对面沟通，讲得更清楚
可以顺便看实车，直观体验
更容易建立信任感
有问题可以当场解决
享受线下服务体验
其他
如果线上客服可以完整解答你的所有购车疑问，你是否愿意直接在线上下定购车
非常愿意，节省时间很方便
可以接受，流程没问题就会考虑
不太愿意，还是要线下看完再决定
完全不愿意，一定要线下门店交易
当客服无法解答你的问题时，你会怎么做
换一个渠道重新咨询
换同一个渠道的其他客服咨询
直接放弃了解这款车
等之后有机会再咨询
您有多大可能会因为优质的客服服务，提高您购买该品牌汽车的意愿？（0分完全不会，10分大大提高）