您是否日常使用过各类财务相关工具/服务（如记账APP、网银、理财平台、发票管理工具等）
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的身份是
个人/家庭投资者/普通用户
个体工商户
小微企业财务人员
大中型企业财务从业者
其他行业普通职员
您日常最常使用的财务相关工具/服务是哪些（可多选）
个人记账APP
银行手机银行/网上银行
投资理财平台
发票开具/管理工具
税务申报工具
财务核算软件
报销管理工具
征信查询工具
跨境支付/换汇工具
其他
您使用财务工具/服务的频率是
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几个月才使用一次
您是否在使用财务工具/服务过程中遇到过使用障碍
每次使用都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过
您遇到过的常见使用障碍有哪些（可多选）
界面设计复杂，找不到需要的功能入口
操作流程繁琐，步骤太多
系统不稳定，经常卡顿、闪退
安全提示不清晰，担心个人信息/资金安全
规则说明不明确，看不懂专业术语
报错信息模糊，出问题不知道怎么解决
客服响应慢，问题得不到及时处理
不同功能之间数据不连通，需要重复录入信息
对新手不友好，没有清晰的引导
其他
您遇到使用障碍后，最常用的解决方式是什么
自己摸索尝试解决
查找平台内的帮助文档
咨询在线/电话客服
搜索网上的解决教程
询问身边懂的朋友
直接放弃使用该功能/工具
您对当前使用的主流财务工具的操作便捷性打几分（1分非常不便捷，10分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的主流财务工具的问题解决效率打几分（1分非常低效，10分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的主流财务工具的安全性信任度打几分（1分完全不信任，10分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
使用障碍是否会影响您对该财务工具/服务的口碑评价
影响非常大，遇到问题就会给出差评
有一定影响，会降低评价分数
影响不大，只有严重问题才会改变评价
几乎不影响，只要核心功能可用就可以
完全不影响
遇到难以解决的使用障碍后，您会怎么做
直接卸载/停用，更换同类其他产品
继续使用但会向身边人吐槽该产品
继续使用但不会主动推荐给他人
反馈问题后等待解决，继续观察
不在意，继续正常使用
您会因为哪些使用障碍主动向他人负面评价某款财务工具（可多选）
资金交易出问题无法及时解决
个人信息泄露风险
操作过于复杂学不会
经常出现系统故障
客服态度差不解决问题
强制跳转/广告过多
收费不合理，隐藏消费
其他
什么样的使用体验会让您主动向他人推荐一款财务工具（可多选）
操作简单，功能一目了然
没有广告，界面干净
出问题能快速解决
安全性高，放心使用
功能贴合需求，没有冗余设计
收费透明合理
数据同步顺畅不丢失
其他
您是否会向身边人主动分享您使用财务工具的体验
只要遇到好的或者差的体验都会主动分享
只有遇到特别好或者特别差的体验才会分享
别人问起才会说，不会主动分享
几乎不会分享自己的使用体验
您在选择新的财务工具/服务时，是否会参考他人的口碑评价
一定会参考，口碑是我选择的核心依据
会参考，会结合口碑和自己的需求判断
偶尔会看一下，不太影响决策
几乎不会参考，自己试用后决定
完全不参考
您向他人推荐您目前正在使用的主流财务工具/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您认为目前财务工具/服务最大的使用门槛是什么
学习成本太高，普通人很难上手
安全顾虑多，不敢随便使用
收费太高，超出预算
功能不符合国内用户的使用习惯
宣传和实际功能不符，夸大效果
其他
您认为目前财务工具/服务在降低使用障碍方面，最需要改进的地方是什么
您有没有遇到过印象特别深刻的、使用体验极差的财务工具？可以简单描述一下相关情况