您使用过以下哪类财务相关服务
个人支付结算服务
个人信贷服务
投资理财服务
企业对公结算服务
企业融资贷款服务
财务代记账/报税服务
其他财务咨询服务
您使用该财务服务的频率
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
半年1次甚至更少
您整体对该财务服务的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）
您认为使用该财务服务的整体操作难度如何
非常简单，一看就会
比较简单，学习一下就能会
一般，部分操作不太好理解
比较困难，很多操作弄不明白
非常困难，很难正常使用
您在注册/开户环节遇到过以下哪些障碍
身份验证流程繁琐
人脸识别/实名认证不通过
手机号验证失败
需要填写的信息过多
开户规则说明不清晰
从未遇到过障碍
其他
您在日常交易操作中遇到过哪些障碍
付款/转账按钮位置难找
交易限额不清晰，经常超额失败
交易流程步骤太多
到账时效说明不明确
交易记录查询困难
交易报错后找不到问题原因
从未遇到过障碍
其他
您在使用线上财务服务（APP/网页端）时遇到过哪些系统障碍
登录经常失效，需要反复验证
APP卡顿、闪退
页面加载缓慢
不同设备数据不同步
功能按钮点击无反应
显示界面排版混乱，看不懂
从未遇到过障碍
其他
您对服务费用相关的信息获取存在哪些障碍
收费规则不透明，找不到说明
扣费没有提前通知
手续费计算方式看不懂
不同套餐收费对比不清楚
退款/违约金规则不明确
没有遇到障碍
其他
您遇到问题时，在获取客服帮助方面有哪些障碍
找不到客服入口
在线客服排队等待时间太长
电话客服一直打不通
客服解答不专业，解决不了问题
客服态度差，敷衍回应
问题反馈后长时间得不到处理结果
没有遇到过障碍
其他
财务服务的安全说明是否让您存在理解障碍
完全没有，说明清晰易懂
很少有，大部分内容能看懂
一般，部分专业术语看不懂
比较明显，大部分内容读不懂
非常严重，完全看不懂安全相关说明
您认为目前该财务服务的可及性如何，会不会存在使用门槛障碍
完全没有门槛，任何人都可以轻松使用
门槛很低，稍微准备就能用
有一定门槛，但普通用户也能克服
门槛较高，只有专业人士才能顺畅用
门槛非常高，大部分人很难正常使用
请对该财务服务的功能说明清晰度打分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该财务服务的操作便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该财务服务的系统稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该财务服务的费用透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服服务的响应及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服服务的问题解决能力打分（1分完全解决不了，5分可以快速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的使用障碍有没有对您造成财产损失
没有造成任何损失
有轻微损失，金额在100元以内
有中度损失，金额在100-1000元
有严重损失，金额在1000元以上
使用障碍是否会影响您后续继续使用该服务的意愿
完全不影响，依然会正常使用
轻微影响，会减少使用频率
有较大影响，会考虑换成其他服务
严重影响，之后不会再使用该服务
您认为哪方面的使用障碍是最需要优先解决的
注册开户环节流程繁琐
线上系统不稳定
操作流程复杂
费用不透明
客服响应不及时
专业内容看不懂
安全说明不清晰
其他
您在使用财务服务过程中，还遇到过哪些其他使用障碍，可以具体描述一下
您对优化财务服务、减少使用障碍有什么具体的意见和建议