财务服务性价比评价客户满意度调查问卷

您好!我们正在开展财务服务性价比与客户满意度调研,希望了解您对相关财务服务的真实体验与评价,您的反馈对我们十分重要,本次调研所有数据仅用于服务优化,请您放心填写。
您目前使用的财务服务类型是
企业代理记账服务
财务咨询服务
税务筹划服务
审计服务
个人财务规划服务
其他财务相关服务
您使用该财务服务的时长是
不到3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上
您选择该财务服务时,最关注的核心因素是
服务收费价格
服务专业能力
服务响应效率
服务结果准确性
品牌口碑
您认为目前使用的财务服务收费定价是否合理
非常合理,性价比很高
基本合理,符合预期
一般,勉强可以接受
不太合理,价格偏高
非常不合理,性价比极低
请您对财务服务的整体性价比进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务的专业度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务的响应速度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务最终结果的准确性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比同行业其他品牌的财务服务,您认为我们的价格水平如何
远低于行业平均,性价比更高
略低于行业平均,更有优势
和行业平均水平基本一致
略高于行业平均,性价比偏低
远高于行业平均,性价比很差
您认为目前的收费模式是否清晰透明
非常清晰,所有收费项目都明确标注
比较清晰,基本没有隐形消费
一般,部分收费项目不太明确
比较模糊,存在少量隐形消费
非常不透明,隐形收费很多
您认为当前财务服务收费偏高的原因是哪些(可多选)
基础服务费高于预期
额外增值服务收费过多
服务内容和承诺不符,不值这个价格
对比服务质量,收费不匹配
没有折扣或优惠活动
我不认为收费偏高
您对当前财务服务的整体满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向有需求的朋友推荐我们财务服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否会续约/再次选择我们的财务服务
肯定会,已经确认续约
大概率会,暂时没有更换打算
不确定,需要对比其他商家后再决定
大概率不会,已经计划更换
肯定不会,不会再选择了
您觉得我们的财务服务在哪些方面最有优势(可多选)
收费合理,性价比高
专业能力强,出错率低
响应及时,沟通顺畅
服务流程规范,体验好
增值服务多,超出预期
隐私保护到位,让人放心
您认为我们的财务服务在性价比方面存在哪些问题(可多选)
基础收费太高
存在隐形消费
收费和服务质量不匹配
优惠活动太少
增值服务强制收费
价格调整不透明
暂时没有发现问题
如果我们推出更高价位的升级财务服务,您是否愿意尝试
非常愿意,只要服务更好就会考虑
愿意,价格涨幅不大就可以接受
不确定,要看具体服务内容再决定
不太愿意,更倾向维持现有服务
完全不愿意,不考虑更高价位的服务
您是否认为价格更低的同类型财务服务,质量一定不如我们
非常认同,一分钱一分货
基本认同,低价大概率质量差
不确定,要看具体情况
不太认同,很多低价服务质量也不错
完全不认同,低价也能买到高质量财务服务
您能接受的该类型财务服务的月均/年均预算大概是多少
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您对优化我们财务服务性价比,还有哪些具体的建议?
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