您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业是
企业在职员工
机关事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您是否有自主办理财务相关业务的需求
非常频繁，每月都有
经常，每季度都有
偶尔，半年到一年一次
很少，一年以上一次
几乎没有
您办理基础财务业务（如转账汇款、账户查询）时，更倾向选择哪种渠道
线上渠道（手机银行、网上银行等）
线下渠道（银行网点、政务大厅等）
看具体情况随机选择
您办理复杂财务业务（如贷款申请、对公业务办理、税务申报）时，更倾向选择哪种渠道
您选择线上办理财务业务的主要原因是
随时随地可以办理，不受时间地点限制
办理流程简单，节省时间
排队时间短甚至不需要排队
手续费更低更优惠
线上指引清晰，容易操作
身边人都用线上，跟着选择
您选择线下办理财务业务的主要原因是
可以和工作人员面对面沟通，解决问题更放心
业务复杂，线上流程看不懂
对线上渠道的安全性不放心
习惯了线下办理的方式
线下可以得到更个性化的服务
不会操作线上工具
您认为线上财务服务相比线下，最大的优势是什么
效率更高
成本更低
便利性更强
信息更透明
没有明显优势
您认为线下财务服务相比线上，最大的优势是什么
安全性更高
沟通更顺畅
解决复杂问题能力更强
信任感更强
没有明显优势
您使用线上财务服务时，最担心哪些安全问题
个人信息泄露
资金被盗刷
操作错误无法撤回
平台系统故障导致交易失败
遭遇电信网络诈骗
没有特别担心的问题
线下财务网点的数量减少是否会影响您办理业务的便利性
影响非常大，找不到网点办事很麻烦
有一定影响，偶尔需要线下办理时不方便
影响很小，大部分业务都能线上办
完全没有影响，我几乎不用线下网点
您是否支持未来大部分财务业务都转移到线上办理
非常支持，能提高效率
比较支持，保留少量线下网点就行
无所谓，哪种方便用哪种
不太支持，还是需要更多线下选项
完全不支持，线上风险太高
您对当前线上财务服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前线下财务服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过线上财务服务解决不了，必须转线下处理的情况
如果线上财务服务已经可以办理所有业务，您还会保留去线下办理的习惯吗
会，还是线下更放心
偶尔会，只有复杂业务才去线下
不会，基本都用线上了
不确定，看情况
您认为当前线上财务服务还存在哪些不足
操作流程复杂，对老年人不友好
故障处理不及时，找不到人工客服
安全保障不足，容易出问题
个性化服务不够，没法解决特殊问题
宣传不到位，很多功能不知道怎么用
已经很完善了，没有不足
您认为当前线下财务服务还存在哪些不足
网点太少，路程太远
排队时间太长，效率低
工作人员服务态度不好
办理手续繁琐，需要带很多材料
营业时间短，下班之后没法办理
已经很完善了，没有不足
您身边的亲友更偏好选择哪种渠道办理财务业务
大部分都选线上
一半一半
大部分都选线下
不清楚，没关注过
您从什么渠道了解到关于线上线下财务服务的相关评价
社交平台（微信、微博、抖音等）
新闻媒体报道
亲友同事分享
线下网点宣传
几乎没关注过相关评价