您好！非常感谢您抽出时间参与本次家长的服务体验绩效满意度调查，您的反馈对我们持续优化服务质量至关重要，请您根据实际体验填写即可。
您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）
请您对服务人员的响应速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业能力进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的服务态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们的服务解决问题的效果进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们服务流程的便捷性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们家长的服务体验哪几方面做得比较好
沟通及时顺畅
需求响应精准
服务收费合理
隐私保护到位
个性化服务充足
您是否遇到过服务人员推诿问题的情况
从来没有
偶尔遇到
偶尔遇到但能及时解决
经常遇到且一直未解决
您觉得我们的服务收费和服务质量匹配吗
完全不匹配
不太匹配
一般匹配
比较匹配
完全匹配
过去半年您有没有因为服务体验问题投诉过
没有投诉过
投诉过一次，问题得到解决
投诉过一次，问题未解决
投诉过多次，大部分问题解决
投诉过多次，大部分问题未解决
请您对我们处理问题投诉的效率进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升家长服务相关绩效需要优先改善哪些方面
服务人员专业水平
服务响应速度
服务流程简化
收费调整
个性化服务定制
投诉处理机制