财务服务体验绩效满意度调查问卷

您好!为了持续优化公司财务服务质量,提升财务工作效率与服务体验,我们开展本次满意度调查,您的反馈对我们至关重要,感谢您抽出宝贵时间填写问卷!
您所在的部门是
市场部
销售部
研发部
人力资源部
生产部
行政部
法务部
其他部门
您的岗位层级是
基层员工
中层管理者
高层管理者
您平均每月对接财务服务的次数是
1次及以下
2-5次
6-10次
11次及以上
您最常对接的财务服务类型是
报销审核/打款
工资/福利发放查询
发票开具/领用
借款办理
财务报表/数据提供
预算申报/调整
合同财务审核
其他财务咨询服务
请您对财务服务的响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务的处理结果准确性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务流程的便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务政策及要求的公示清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对报销打款的到账及时性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工资发放的准确性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务咨询问题的解答专业性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务系统/线上报销工具的易用性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对预算调整/预算申报流程的顺畅性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对发票相关业务的办理效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前财务报销流程的整体复杂程度如何
非常简单,很容易操作
比较简单,上手不难
一般,部分环节复杂
比较复杂,操作难度大
非常复杂,难以完成
您是否遇到过财务要求反复修改补充材料的情况
从未遇到
偶尔遇到,频率低于每月1次
偶尔遇到,频率每月1-3次
经常遇到,频率每周1次及以上
每次办理都会遇到
您认为财务部门对业务部门需求的配合度如何
配合度非常高,主动支持业务开展
配合度较高,能满足基本需求
配合度一般,偶尔需要沟通协调
配合度较低,对业务支持不足
配合度非常低,无法满足业务需求
您认为当前财务服务存在的主要问题有哪些
响应不及时,等待时间长
流程繁琐,环节太多
财务人员态度生硬,沟通不顺畅
政策不清晰,经常临时变更要求
处理结果出错率高,反复修正
线上系统不好用,经常出问题
专业性不足,无法解答疑问
没有明显问题
其他
您认为哪几项财务服务最需要优先优化
报销审核打款服务
发票管理服务
工资发放查询服务
预算申报调整服务
财务数据报表提供服务
合同财务审核服务
财务咨询服务
线上财务系统功能
您向其他同事推荐公司现有财务服务的可能性有多大?(0分非常不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
相比去年,您认为今年的财务服务体验有什么变化
明显变好,提升很大
略有提升,体验更好了
基本没有变化
略有下降,体验不如之前
明显下降,体验变差很多
您对优化财务服务体验还有哪些具体的建议?
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