您孩子的年龄阶段是
0-3岁婴幼儿
4-6岁学龄前
7-12岁小学
13-15岁初中
16-18岁高中
18岁以上
您日常使用面向家长的线上育儿/教育工具的频率是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不用
您最常遇到的家长的使用障碍是哪几类
界面操作复杂，找不到需要的功能
加载速度慢，卡顿闪退频繁
注册登录流程繁琐，验证步骤多
内容分类混乱，无法快速检索
文字字号太小，看不清内容
对智能功能不熟悉，不会操作
收费规则不清晰，容易误扣费
客服咨询找不到入口，反馈无回应
遇到使用障碍后，对您使用该产品/服务的影响程度是
直接放弃不再使用
非常影响使用体验，很少再打开
有影响但还能继续用
几乎没有影响
您的年龄段是
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常使用线上工具的熟练程度是
非常熟练，各类操作都能轻松掌握
比较熟练，只会用常用功能
不太熟练，需要别人教才会操作
很不熟练，经常出错
您认为哪类功能最容易产生使用障碍
作业打卡/提交功能
在线缴费功能
孩子成绩/在校信息查询功能
亲子活动预约功能
内容购买/会员开通功能
家校沟通互动功能
育儿内容观看/下载功能
遇到使用障碍后，您一般会怎么处理
自己摸索尝试解决
找身边家人朋友帮忙
找平台客服咨询
直接放弃使用
请您对目前面向家长的产品/服务解决使用障碍的便捷度打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些方式能有效帮助家长解决使用障碍
提供大字版/简易模式入口
新用户引导步骤清晰明了
常见问题列表图文说明
一对一人工客服快速响应
使用教程短视频
子女远程协助功能
您是否会因为同类产品没有使用障碍而更换现有产品
一定会，体验不好就换
大概率会，看差异大小
不一定，看使用习惯
一定不会，习惯了现有产品
您认为当前面向家长的产品，在优化家长使用障碍问题上的重视程度如何
非常重视，优化很及时
比较重视，会定期更新
不太重视，问题一直存在
完全不重视，从来没有优化
除了线上产品，您在线下使用家长相关服务时遇到的使用障碍包括
流程指引不清晰，不知道去哪里办理
工作人员讲解太专业，听不懂要求
需要填写的表格太复杂，不会填
线下办理地点太远，排队时间太长
没有遇到过相关障碍