您通常在什么场景下会联系电商客服
咨询商品规格/参数信息
咨询订单物流信息
申请退换货售后服务
投诉商品/服务问题
咨询平台活动规则
您最常使用的电商客服咨询渠道是
平台内置在线文字客服
电话客服
短视频/直播私信客服
第三方社交软件客服
您联系电商客服后，平均等待回复的时长大概是
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对电商客服的回复响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商客服解决问题的能力满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
电商客服是否能准确理解您提出的问题
每次都能准确理解
大部分时候能理解
偶尔能理解
几乎从来不能理解
您遇到问题时，电商客服能否一次性帮您解决问题
每次都能一次性解决
大部分时候能一次性解决
需要多次沟通才能解决
基本解决不了问题
您认为优秀的电商客服需要具备哪些特质
响应速度快
专业知识扎实
服务态度好
解决问题效率高
沟通表达清晰
会主动跟进问题处理进度
和智能客服相比，您更偏好人工电商客服服务吗
非常偏好，遇到问题一定要找人工客服
比较偏好，智能客服解决不了再找人工
无所谓，都可以
更偏好智能客服，不想和人工沟通
您对当前电商客服的整体服务体验满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该品牌电商客服服务的可能性是多大？（0-10分）
您是否因为电商客服服务体验差，放弃过在该店铺的购物
您是否因为好的电商客服服务体验，成为该店铺的回头客
您觉得目前电商客服还存在哪些问题
响应速度太慢
答非所问不理解需求
专业知识不足回答错误
服务态度冷漠不耐烦
问题解决流程复杂
售后问题推诿责任