您所在的物流企业规模属于
小型企业（员工50人以下）
中型企业（员工50-300人）
大型企业（员工300人以上）
您的日均接待客户咨询量大概是
50单以下
50-100单
100-200单
200单以上
您日常处理的物流客服咨询需求主要包括哪些类型
快件轨迹查询
物流延误投诉
快件丢损索赔
改地址/改派送时间需求
运费咨询
退换货物流对接
其他
您目前的月均收入（含绩效、补贴）范围是
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000元以上
请您对当前物流客服专员岗位的工作强度打分（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前企业提供的物流客服岗位培训体系满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前岗位的薪资福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受排班制（含夜班、周末轮班）的工作制度
完全接受，符合预期
可以接受，但希望减少夜班频次
不太接受，只能接受白班
完全不接受
您在处理物流客服工作时，遇到的主要困难来自哪里
客户情绪过激，沟通难度大
物流信息同步不及时，无法准确回复客户
系统操作繁琐，响应效率低
绩效考核要求过高，工作压力大
跨部门对接不畅，问题无法快速解决
其他
您所在企业是否为物流客服专员提供合理的情绪疏导支持
定期组织心理疏导活动，支持到位
有相关福利，但很少使用
完全没有相关支持
您向他人推荐从事物流客服专员这个岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为一份优秀的物流客服从业者，最需要具备哪些能力
快速情绪管控能力
高效沟通表达能力
物流知识储备能力
系统操作熟练能力
问题协调处理能力
抗压能力
您是否有在1年内离开物流客服岗位的计划
已经在准备离职
有离职想法，但还没行动
暂时没有离职计划
完全没有离职想法，会长期从事
如果选择离职，您离职的主要原因会是
薪资待遇达不到预期
工作强度过大压力过高
职业发展空间不足
工作制度不符合个人需求
对企业管理不满意
其他
您认为目前物流客服岗位在工作流程上，可以做出哪些优化
您希望企业为物流客服岗位增加哪些支持
提升薪资待遇水平
增加休息休假时间
完善培训与晋升通道
增加情绪疏导与关怀
优化工作系统提升效率
增加团建活动
您认为物流行业对客服岗位的重视程度如何
非常重视，投入资源充足
比较重视，有相应投入
不够重视，资源投入较少
完全不重视