酒店住客服务评价问卷调查

您好,非常感谢您选择入住我们酒店,本次酒店住客服务评价调研旨在帮助我们优化服务质量,提升您及其他住客的入住体验,麻烦您花费几分钟时间分享本次入住的真实感受
您本次入住酒店的渠道是
酒店官方平台预订
第三方OTA平台预订
旅行社安排
线下直接入住
公司协议预订
您本次入住的原因是
商务出差
休闲旅游
走亲访友住宿
中转过渡
其他
您是第几次入住本酒店
第一次
2-3次
4-6次
7次及以上
您对酒店前台办理入住的效率是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对前台接待人员的服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您入住的房间清洁程度是否符合您的预期
完全符合,非常干净
基本符合,整体整洁
一般,部分区域不够干净
不太符合,整体清洁度较差
完全不符合,脏乱
您对客房内的设施设备完备性和完好度是否满意
非常满意,所有设施完好可用
满意,主要设施完好可用
一般,有小设施损坏但不影响使用
不满意,核心设施损坏影响入住体验
非常不满意,大量设施无法使用
您对客房的隔音效果是否满意
非常满意,几乎听不到外界噪音
满意,少量噪音不影响休息
一般,有噪音但可以接受
不满意,噪音较大影响休息
非常不满意,噪音严重无法休息
您对酒店床品的舒适度评价是
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您对酒店提供的早餐品类和质量是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
本次入住未体验早餐
您本次入住体验过酒店的哪些附加服务
行李搬运服务
叫车/接机服务
酒店康体设施(健身/泳池等)
客房送餐服务
前台咨询/行李寄存服务
酒店商业配套(商店/洗衣等)
未体验任何附加服务
请您对本次入住的酒店公共区域(大堂/走廊/电梯等)卫生情况打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对酒店整体性价比打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次入住过程中,您遇到问题时酒店工作人员处理问题的响应速度怎么样
响应非常及时,很快解决问题
响应比较及时,较短时间解决
响应速度一般,等待时间较长
响应很慢,很久才处理
没有得到回应,问题未解决
本次入住没有遇到问题
您退房时,对酒店办理退房手续的效率是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向亲友推荐这家酒店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您出行,是否会再次选择入住这家酒店
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您认为本次酒店住客服务中,哪几个部分最让您满意
预订流程顺畅
入住办理高效
服务人员态度好
客房干净舒适
设施齐全好用
隔音效果好
餐饮质量高
附加服务贴心
退房快捷
价格合理
您认为我们的酒店服务还需要在哪些方面改进
降低价格,提升性价比
优化预订流程
提升入住退房办理效率
提高服务人员服务态度
加强客房清洁卫生
更新维护客房设施
提升隔音效果
丰富餐食品类提升餐饮质量
增加更多贴心附加服务
优化公共区域卫生环境
您对我们提升酒店住客服务质量还有其他具体建议或补充吗
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