酒店住客服务评价满意度调查问卷

尊敬的宾客,感谢您选择本次入住,诚邀您参与本次酒店住客服务评价调查,您的反馈将帮助我们持续提升服务品质
您本次是通过什么渠道预订酒店的
酒店官方平台
第三方OTA平台(携程/美团等)
旅行社预订
朋友推荐到店
其他
您本次入住的原因是
商务出行
休闲旅游
探亲访友中转
本地出行需求
其他
您是第几次入住本酒店
第一次
2-3次
4-10次
10次以上
您从预订完成到入住办理,整体流程是否顺畅
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请您对前台接待人员的服务态度打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房清洁程度打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房内的设施设备是否完好可用
全部完好可用
大部分完好,小故障不影响使用
部分设施故障,影响使用体验
多个设施故障,体验很差
您本次入住体验过以下哪些酒店服务
行李搬运服务
客房送餐服务
叫醒服务
洗衣服务
健身/泳池配套服务
商务中心服务
其他
请您对酒店早餐的品质和种类打分(1-5分,1分最差,5分最好,未体验可不填默认不选择)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次入住期间,酒店服务人员响应您需求的速度如何
响应非常及时
响应比较及时
一般,需要等待一小段时间
响应很慢,多次催促才处理
没有响应需求
您愿意向其他用户推荐本酒店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
和其他同价位酒店相比,您对本次酒店服务的整体评价是
远优于同价位平均水平
优于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您认为本次酒店住客体验中,服务最需要改进的是哪个环节
预订入住退房流程
前台接待服务
客房清洁与维护
餐饮服务
公共区域管理
配套设施服务
其他
您此次入住过程中,酒店服务是否满足了您对本次出行的预期
远超出预期
超出预期
符合预期
低于预期
远低于预期
如果未来有出行需求,您是否会再次选择本酒店
一定会再次选择
大概率会选择
不一定会选择
大概率不会选择
一定不会选择
请您说说本次酒店服务体验中,让您印象最深刻的部分
    ____________
针对酒店服务评价,您还有哪些其他的反馈或建议
    ____________

17题 | 被引用186次

模板修改
使用此模板创建