旅游旺季酒店服务质量抽样调查问卷

您好!我们正在开展旅游旺季酒店服务质量抽样调查,您的真实反馈对我们优化旅游旺季酒店服务非常重要,本次调查仅需3-5分钟,所有信息严格保密,请您放心填写。
您本次出行是否属于旅游旺季出行?
是,正处于旅游旺季
不是,为错峰出行
您本次入住酒店的类型是?
经济型酒店
舒适型酒店
中高档酒店
高档星级酒店
民宿/公寓式酒店
您本次入住酒店的渠道是?
在线旅游平台预订
酒店官方渠道预订
旅行社代订
线下直接入住
其他
您是通过哪种方式前往酒店的?
自行前往
酒店提供接站服务
旅行社安排接送
您对旅游旺季期间酒店的入住办理效率打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店客房的卫生清洁情况打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客房设施设备的完好性与可用性打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店客房的噪音控制情况打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店客房的温湿度舒适度打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店提供的早餐品质与种类打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台工作人员的服务态度打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
旅游旺季入住期间,酒店工作人员能否及时响应您的需求?
几乎每次都能及时响应
大部分时候能及时响应
偶尔能及时响应
几乎无法及时响应
您认为旅游旺季酒店服务存在哪些问题?
入住退房等待时间长
保洁清洁不及时
设施维修不及时
服务人员态度敷衍
房价涨幅过高
加床/升级等需求无法满足
停车场不足
没有明显问题
对比淡季,您认为本次旅游旺季入住酒店的服务质量变化是?
明显比淡季好
和淡季差不多
比淡季差一些
比淡季差很多
您对酒店的安全管理(包括疫情防控、访客登记、隐私保护等)打多少分?(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时,酒店处理投诉的效率如何?
很快解决,很满意
需要等待但最终解决
处理了但没有解决问题
完全没有处理
您向他人推荐这家酒店在旅游旺季入住的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来旅游旺季出行,还会选择再次入住这家酒店吗?
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
您对优化旅游旺季酒店服务质量还有哪些其他建议?
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