酒店住客服务质量需求调研问卷

您好!非常感谢您抽出时间参与本次酒店住客服务质量需求调研,您的真实反馈将帮助我们不断优化酒店服务品质,更好满足住客需求。本次调研仅用于服务改进,所有信息严格保密,请您放心填写。
您本次是通过什么渠道预订该酒店的
酒店官方平台/小程序
第三方在线旅行平台
旅行社代订
线下前台直接预订
企业协议预订
其他渠道
您本次入住酒店的出行目的是
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议住宿
其他
您本次入住的时长是
1天及以内
2-3天
4-7天
8天及以上
您对酒店预订流程便捷性的满意程度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对酒店前台办理入住/退房效率的评价是
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您对酒店前台工作人员服务态度的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对入住客房的整体清洁程度评价如何
非常不干净
不太干净
一般
比较干净
非常干净
您对客房内设施设备的完好性和便利性是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客房的噪音环境(隔音效果)评价如何
非常差,严重影响休息
比较差,偶尔有影响
一般,基本可以接受
比较好,几乎没有影响
非常好,完全没有噪音干扰
您对酒店客房的床品舒适度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您如何评价酒店提供的餐饮服务质量
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
未体验餐饮服务
您入住酒店时,比较看重的酒店配套服务有哪些
免费停车场
免费洗衣/烘干服务
健身房
泳池
商务中心
行李寄存
接送机服务
儿童游乐设施
其他
您对酒店公共区域(大堂、电梯、走廊等)的环境卫生评价如何
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
当您提出服务需求后,酒店工作人员的响应速度如何
响应非常慢,很久才处理
响应较慢,需要多次催促
响应速度一般,基本可以接受
响应比较快,很快处理
响应非常快,第一时间解决需求
您认为该酒店的整体性价比如何
非常低,远不值这个价格
比较低,性价比一般
基本符合预期
比较高,性价比不错
非常高,超出预期
您向他人推荐这家酒店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店服务质量需要优化提升的方向有哪些
前台办理效率
客房清洁度
设施维护更新
员工服务态度
餐饮品质
隔音效果
公共环境维护
响应速度
价格透明度
其他
本次入住体验是否符合您对酒店的服务预期
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
您未来有出行住宿需求时,是否会再次选择该品牌酒店
肯定不会
应该不会
不确定
应该会
肯定会
您对提升酒店服务质量还有哪些具体的需求或建议
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