外卖骑手的使用习惯与用户体验调查问卷

您好!为了更好地了解用户对外卖服务的体验,优化外卖骑手的配送服务质量,我们开展本次关于外卖骑手的使用习惯与用户体验的调研,非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调查,所有信息仅用于研究分析,请放心填写。
您是否使用过外卖平台点外卖并由外卖骑手配送?
经常使用
偶尔使用
极少使用
从未使用过
您平均每个月点外卖的次数大概是?
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您通常会在哪些时间段点外卖?
早餐时段(6:00-9:00)
午餐时段(11:00-14:00)
下午茶时段(14:00-17:00)
晚餐时段(17:00-20:00)
夜宵时段(20:00-次日5:00)
您选择点外卖最看重的因素有哪些?
配送速度
外卖骑手的服务态度
餐品价格
餐品口味与包装
配送费金额
平台优惠力度
您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况?
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到
您是否遇到过外卖骑手错投、漏送餐品的情况?
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到
您能接受外卖骑手提前点击“已送达”的行为吗?
完全不能接受
不太能接受
无所谓,可以理解
完全可以接受,不影响我
您一般会要求外卖骑手将餐品放在哪里?
家门口/门口鞋架上
小区/写字楼快递柜
小区/大厦保安室/前台
外卖柜
当面签收,必须亲手交到我手上
您对平时接触的外卖骑手的配送速度满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平时接触的外卖骑手的服务态度满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前外卖骑手的配送收费标准满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到恶劣天气(如下雨、下雪、高温)时,您是否愿意延长等待时间配合外卖骑手配送?
非常愿意,会主动延长时间等待
可以理解,愿意多等一段时间
无所谓,按平台规定时间就可以
不愿意,必须按约定时间送到
您遇到过外卖骑手哪些不文明行为?
闯红灯、逆行等违反交通规则的行为
乱扔垃圾,随意丢弃餐品包装
说话语气差,态度恶劣
未经同意私自打开餐品包装
从未遇到过不文明行为
其他
如果外卖骑手超时送达,您通常会怎么处理?
直接差评并投诉
询问原因,根据原因决定是否差评
理解对方,不会追究责任
无所谓,只要餐品没问题就可以
您是否接受外卖骑手将多个订单的餐品放在同一位置通知您自取?
完全不接受
偶尔接受,仅限顺路情况
只要提前告知就可以接受
完全接受,不影响
您认为外卖骑手在哪些方面的服务最需要改进?
配送准时性
沟通态度
餐品保护意识
应对异常情况的处理能力
配送路线规划能力
其他
您向他人推荐由当前外卖骑手提供配送服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对优化外卖骑手的服务还有什么其他建议?
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