外卖骑手的质量评价客户满意度调查问卷

您好!感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的质量评价客户满意度调查,您的反馈将帮助我们提升外卖配送服务质量,本次调研所有信息仅用于服务优化,请您放心填写。
您最近一个月内使用外卖平台点餐的频率是
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
您本次接受配送服务的外卖平台是
美团外卖
饿了么
抖音外卖
其他平台
您向他人推荐本次使用的外卖配送服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对本次配送外卖骑手的服务态度评分是(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖骑手的送餐准时性评分是(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖骑手配送过程中餐品完整度的保障情况评分是(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖骑手的配送路线合理性评分是(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
外卖骑手是否主动联系您告知配送进度
每次都会
经常会
偶尔会
从未有过
您遇到外卖骑手提前点击确认送达的频率是
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
在本次外卖骑手的质量评价中,您认为哪些方面做的比较好
服务态度礼貌
送餐准时
主动沟通配送情况
餐品保护到位
配送路线规划合理,没有绕路
特殊天气也能按时送达
您认为外卖骑手的质量方面还有哪些需要改进
提升准时送达率
改善服务态度
加强餐品完整性保护
主动同步配送异常情况
避免提前点击确认送达
提升路线规划能力
您是否遇到过外卖骑手与您发生言语冲突或者争执的情况
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
当配送出现延误时,外卖骑手是否会提前告知您并说明原因
每次都会
多数情况会
偶尔会
从未会
您是否接受过外卖骑手的上门送货上门服务(将餐品送到您指定的收货地址门口/楼层)
每次都提供上门
多数情况提供上门
偶尔要求才会上门
从来不上门
您整体对本次外卖骑手服务的满意程度是
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
针对外卖骑手的质量评价,您还有其他想要补充的反馈或建议吗?
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