快递员的满意度评价产品调研问卷

您好!非常感谢您抽出时间参与本次快递员的满意度评价产品调研,您的真实反馈对我们优化相关服务产品至关重要。
您最近半年平均收寄快递的频率是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您最近一次接受快递配送服务是在什么时候?
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
您更常使用快递的哪项服务?
收件服务
寄件服务
两者频率差不多
请您对快递员的整体服务态度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员上门配送的准时性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员送货上门的执行情况进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员解决配送问题的响应速度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的包裹完好保护意识进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员是否会主动提前联系您确认配送时间和地址?
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎从不
遇到快递配送问题时,快递员的处理态度您是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您遇到过快递员以下哪些不规范行为?(可多选)
未经同意直接将快递放在快递柜/驿站
配送超时未提前告知
服务态度冷漠不耐烦
包裹随意扔放导致损坏
向收件人额外收取费用
从未遇到过不规范行为
结合您过往的体验,您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过智能设备辅助的快递员配送服务(如快递员APP预约、智能通知)?
经常接受
偶尔接受
从未接触
您对现有快递员的满意度评价渠道便捷性打多少分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您完成快递员的满意度评价后,是否收到过对应的反馈或改进?
每次都有
偶尔有
从未有
我几乎从不评价
您认为做快递员服务评价时,哪些因素是您最关注的?(可多选)
评价流程是否简单便捷
评价后个人隐私是否会泄露
评价结果是否会真正影响服务改进
评价是否有奖励激励
能否针对具体服务细节评价
您更倾向于通过哪个渠道进行快递员服务满意度评价?
快递取件短信链接
快递品牌官方小程序/APP
第三方支付平台评价入口
快递员上门时现场评价
都不愿意评价
您对优化快递员服务质量,完善快递员的满意度评价机制有什么具体建议?
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