您最近一次接受商家销售服务是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常通过哪种渠道接触销售服务
线下实体门店
线上电商平台客服
社交平台销售顾问
直播带货销售
电话销售
您选择产品/服务时，销售的服务体验对您的购买决策影响有多大
完全不影响，只看产品本身
影响很小，仅作为参考
影响一般，会纳入考虑
影响较大，是重要决策依据
影响极大，好的销售服务才会选择购买
整体而言，您给最近一次接触到的销售的服务体验打多少分（0-10分）
您对销售服务的响应速度满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售的专业知识掌握程度满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售的服务态度满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售解决问题的能力满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售沟通中的尊重感满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀的销售服务需要具备哪些特点
主动但不打扰
专业知识扎实，能解答所有疑问
态度热情友好
能精准匹配我的需求
沟通简洁不啰嗦
售后跟进及时
不会过度推销
您遇到的销售最让您反感的行为是
过度纠缠、强行推销
专业知识不足，答非所问
态度冷淡，爱答不理
虚假宣传，夸大产品效果
售后找不到人，跟进不到位
当您有购买意向咨询时，您偏好的销售沟通节奏是
全程主动跟进，有问题随时回应
先介绍清楚，后续我主动询问再回复
只在我需要的时候提供帮助，不主动打扰
定期跟进询问需求，保持适度联系
在哪些场景下，您会格外在意销售的服务体验
购买高价商品（如家电、房产、汽车）
购买专业度较高的产品（如保险、理财、医疗服务）
第一次购买该品牌的产品
售后需要退换维修时
定制类产品需求沟通时
所有场景都很在意
不好的销售服务体验会对您产生什么影响
直接放弃购买该品牌产品，再也不光顾
放弃本次购买，之后有需要还会考虑
虽然会购买，但对品牌印象大打折扣
没太大影响，只关注产品本身
好的销售服务体验会让您做出哪些行为
愿意复购该品牌的其他产品
主动向身边的亲朋好友推荐
愿意为品牌支付更高的溢价
没有额外行为，只是这次体验不错
您认为当前市面上大部分销售服务的整体水平如何
非常差，大部分体验都不好
比较差，合格的不多
一般，好坏参半
比较好，大部分都能满足需求
非常好，很少遇到不好的体验
您经历过的印象最深刻的优质销售服务体验是怎样的，有哪些细节让您难忘
您对改善当前销售服务体验，还有哪些具体的需求和建议