您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的月可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
日常消费中，您平均多久会使用一次线上或线下客服解决问题
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
几个月1次
几乎从不使用
您通常会在哪些场景下使用客服服务
咨询商品/服务信息
查询订单/物流进度
办理退换货售后
投诉反馈问题
申请优惠/活动信息
修改订单信息
其他
您更偏好使用哪种类型的客服服务
智能在线客服机器人
人工在线文字客服
电话人工客服
线下门店面对面客服
短视频/直播平台私信客服
遇到问题时，您会优先选择通过客服解决吗
一定会，第一时间找客服
会优先尝试自己找答案，解决不了再找客服
尽量不找客服，能忍就忍
看问题类型决定
您对当前主流商家客服的解决问题效率打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服服务过程中，最反感的问题是哪些
智能客服无法理解问题，绕来绕去得不到答案
转接人工客服需要等待很久
人工客服答非所问，不专业
个人信息被客服泄露
售后问题反复沟通得不到解决
客服态度差，不耐烦
没有遇到过反感的问题
客服的服务态度会影响您后续的消费决策吗
影响非常大，不好的体验直接不会再消费
有一定影响，会降低再消费的意愿
几乎不影响，只看商品本身质量
完全不影响
在您形成消费决策前，是否会通过客服确认商品信息后再下单
每次都会，不确认不敢下单
大部分时候会，对商品存疑就会咨询
偶尔会，只有看不懂详情的时候才问
几乎不会，直接看详情页下单
您愿意向他人推荐通过官方客服解决消费问题的可能性有多大（0-10分）
您认为客服的使用习惯，和您本身的消费频率有关系吗
关系很大，消费越频繁找客服越多
有一点关系，消费多遇到的问题就多
几乎没关系，只有出问题才会找
完全没关系
好的客服服务会让您产生哪些行为
更愿意复购这个品牌的商品
愿意把品牌推荐给身边朋友
愿意为商品支付更高的价格
对品牌的好感度提升
没有什么特别影响
您是否会因为客服提供了有用的信息，而提前或增加您的消费行为
如果可以选择，您希望客服主动联系您跟进售后问题，还是您有需要再主动联系客服
希望客服主动跟进，更省心
不需要主动联系，我有问题再找就好
分情况，小问题不需要，大问题希望主动跟进
您对优化当前客服服务，提升客服使用体验有什么具体建议吗