您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您是否有过联系商家/平台客服解决问题的经历
有，经常联系
有，偶尔联系
有，仅联系过1-2次
从来没有联系过
在购物消费过程中，您遇到问题第一选择的解决方式
直接联系在线客服
拨打官方客服电话
查看平台帮助中心/常见问题
自行搜索解决方法
在社交平台求助其他用户
放弃解决
您通常会因为哪些情况联系客服
咨询商品规格/库存/优惠活动信息
申请退换货/售后维修
反馈商品/服务质量问题
修改订单信息/地址
查询物流进度
投诉处理
注销账号/删除个人信息
申请发票
其他
您最习惯使用哪种客服服务渠道
APP内置在线文字客服
APP内置AI智能客服
官方网站在线客服
电话客服
微信公众号/小程序客服
第三方聊天软件客服（如企业微信/QQ）
抖音/小红书等平台私信客服
线下门店面对面客服
遇到问题时，您优先选择智能客服还是人工客服
优先找智能客服，解决不了再转人工
一定直接找人工客服，不使用智能客服
看问题复杂程度决定，简单问题用智能客服
无所谓，哪个方便用哪个
您选择客服渠道时主要考虑哪些因素
响应速度快
操作便捷不用排队
可以留存聊天记录方便后续查看
能直接解决问题，不用反复说明情况
沟通更自然顺畅
不占用通话时间，可以随时处理
您能接受等待人工客服接入的最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您对当前主流客服服务的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服解决问题的能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服服务体验好，更倾向于再次购买该品牌的产品
一定会，好的客服是我复购的重要考虑因素
大概率会，会一定程度影响我的购买决策
不一定，主要还是看产品本身
完全不会，只关注产品质量和价格
您是否会因为糟糕的客服体验，放弃购买该品牌的产品
一定会，直接拉黑不会再买
大概率会，除非产品特别心仪才会考虑
不一定，会综合产品价格和质量判断
完全不会，只看产品本身不关注客服
当客服解决问题后，您是否会主动填写客服服务评价
每次都会填
只有体验特别好或者特别差的时候会填
偶尔会随手填一下
从来不会填写，直接关闭页面
您觉得当前线上客服最常见的问题有哪些
智能客服无法理解问题，反复回复无效内容
转人工流程复杂，排队等待时间太长
客服不专业，无法解决问题，需要反复转接
客服态度不好，敷衍了事
解决问题流程繁琐，需要多次重复描述问题
个人信息泄露风险
其他